团圆时刻，衡水市96365电梯应急处置中心的工作人员依然坚守在岗位上，24小时不舍昼夜护航乘梯安全，确保市民度过一个安心、舒心的春节。


96365是在衡水市市场监督管理局指导下建立的电梯应急处置技术平台，以96365为应急救援专线，全年365天、全天24小时在线，对全市电梯困人故障进行协调处置，为电梯困人故障提供科学有效的应急处置服务。



为了保障市民乘梯安全，春节期间，该中心进一步严格值班制度，确保随时在线畅通。一声亲切的“您好，这里是96365电梯中心，请问有什么可以帮您？”架起了应急处置员与市民的桥梁；市民的一句“感谢你们的坚守，祝你们新年快乐！”便是对他们最大的鼓励。


目前，全市16000余部在用电梯轿厢内，均已张贴印有“96365”号码的应急标识牌，应急标识牌上醒目地标注着6位电梯识别码。电梯发生困人或者故障时，可及时拨打96365电梯应急专线，提供急标识牌上的6位电梯识别码，工作人员即可锁定电梯位置，快速派遣维保人员救援。


该中心有关负责人介绍，96365平台接到电梯困人或者故障的报警后，将立即启动一级响应，派遣被困电梯所属的维保单位实施快速有效救援；在一级响应无果的情况下，平台将启动二级响应程序，派遣离困人电梯最近的应急救援站前往救援；如前两级都启动失败，则启动三级响应，联动119消防部门出动救援，同时协调110、120等呼叫中心，实施电梯困人信息共享及发生伤亡事故的医疗救援。


为提升平台服务能力和水平，该中心还开通了“衡水电梯”微信公众号，当电梯发生困人或者故障时，还可使用其中的“一键求援”寻求帮助。


据统计，春节假期以来，衡水市96365电梯应急处置中心共接打电话205通，接警29起，成功解救被困电梯乘客11人，被困人员回访满意率100%。