进入12月份以来，疫情防控形势日趋严峻，给人们的日常工作和生活带来了严重的影响，对衡水市银行保险纠纷人民调解委员会的调解工作也提出了新的挑战。


风雨无阻，坚守岗位


面对疫情风险，为确保人民调解工作能够正常有序运行，调委会全员坚守职场严格消杀，全力做好自身防护。同时，针对调委会调解工作科学制定工作方案，实现了调委会在严峻疫情环境下的正常运营，做到了人员在岗和纠纷化解风雨无阻。


疫情期间为了确保调解工作的及时有效，调委会采取“线上+线下”工作机制，坚持有案必接，有纠纷必调，以实际行动诠释人民调解员的责任与担当。12月以来，调委会共接听来电30余次，接待来访6人次，调解成功4件，其中线上调解成功1件。调解成功涉案金额4.8万元，切实维护了金融消费者的合法权益。


守望相助，主动作为


“您好，我们对您的诉求已做登记，稍后我们会给您回复”——人民调解员王会锦


“您好，您的心情我们可以理解，我们马上对接保险公司，争取协商解决”——人民调解员王东青


“以上信息请查收”——人民调解员王会锦


“可以加我微信，可以发我证据材料，我们能确保证据材料保密，请放心”——人民调解员王东青


“能去，安排就行了”——人民调解员邢丽华


“周三应该没问题，可以安排”——人民调解员李艳丽


由于疫情阻碍了三方现场调解，为了实现矛盾纠纷案件的应调尽调，调委会专职工作人员和一线的人民调解员充分利用微信平台，交流案情，研究调解方案，制定调解策略。    


调委会委员王东青的家人生病了，她说：“现在虽然居家了，但是想到还有没有解决的矛盾纠纷，客户一定是很着急，在承受疫情带来的经济压力、健康危机的同时，他们更担心合同纠纷一拖再拖，他们担心彻底没人管了，所以这个时候，我们更要千方百计帮助大家解决好矛盾纠纷，用我们的实际行动为广大金融消费者排忧解难”。


专职人民调解员王会锦表示：“认真接听每一个电话，做好每一件纠纷登记，让广大消费者深切感受到调节员对投诉案件认真负责的态度，每一个调解员应该也必须做好的事情。”接到投诉信息后，她会第一时间沟通所属公司，与调解员合议，研究调解方向，做足做好调解的前期准备工作。及时了解双方当事人身体情况，在保证客户不会因为调解而染“疫”的前提下第一时间安排现场调解。


正是他们舍个人健康安全，用责任与初心筑起维护消费者合法权益的铜墙，用无私与奉献诠释了银行保险纠纷人民调解员的高尚情怀。


年终岁尾，携手向前


在这年末岁尾之际，调委会将在认真总结工作经验同时，及时查找工作中的不足，继续扎实做好纠纷矛盾化解工作，站好最后一班岗，以实际行动来维护金融消费者合法权益。


面对新的挑战，调委会将坚持“化解矛盾，定纷止争”的原则，继续发挥行业风险防控作用，保持昂扬的斗志，坚守初心使命，努力做好每一件矛盾纠纷调解工作。调委会全体人民调解员将以全新的姿态、饱满的热情、优良的作风，去迎接崭新的2023年。


作者：王东青

编辑：王亚雷 张伟