近日，我市两对新人遇到了同样的烦恼，他们因疫情原因取消了婚礼跟妆及饭店婚宴，但却无法要回此前向婚纱店、饭店交纳的订金。


潘先生和爱人都在湖北打工，两人原计划于日前返乡举办婚礼。“为了婚礼的效果，我们早就在衡水市区一家婚纱店预定了婚礼当天的跟妆服务，并交了800元订金。后因为疫情影响，我俩的婚礼一再延期，最终，我们和家人商量后，决定响应国家疫情防控号召，婚事简办，也不再返乡举办婚礼。”潘先生说，此后，他多次联系婚纱店，希望能够退回订金，却屡次遭到拒绝。


在桃城区工作的张先生也遇到了类似的烦恼。他和爱人原本计划在5月初完成婚礼，两人提前在老家武邑县某饭店预定了婚宴。但受疫情影响，“五一”期间，该饭店并未营业，张先生和爱人也商定不再办婚宴。“当初，我们预定饭店时，双方就有约定，‘如受疫情影响不能举办婚礼，则退还全部订金’，但后来我去找该饭店协商订金问题，对方却以种种借口推脱。”这令张先生十分气愤，“诚信是商家立身之本，疫情本就属于不可抗力因素，再加上我们双方之前本就有此方面的约定，商家更应该履约，将订金退还给我们。”张先生为此特地求助12345热线，希望有关部门介入，帮自己讨要订金。


接到12345热线承办单后，衡水高新区管委会、武邑县政府将问题交由市场监管部门协调处理。衡水高新区市场监督管理分局调解人员向双方表明，疫情属不可抗力因素，导致婚庆服务无法正常履行，希望双方互相理解，基于公平原则酌情分担损失。经过耐心调解，双方达成和解，婚纱店给潘先生返回订金600元。武邑县市场监督管理局则向涉事饭店强调了诚信经营的重要性，经过耐心沟通协调，饭店已将张先生订金全部返还。