近日，多名外地消费者向衡水12345热线反映，其在网上购买的冀州区一公司制作的抖音影音教程与宣传不符，但多次联系负责人退费始终未果，后12345协调冀州区政府对此事进行调解解决。


“我是在网上看到的这家公司的广告，对方出售抖音短视频剪辑制作教程，并承诺会有‘老师’一对一辅导，且学员如果对课程不满意的话，公司可以无条件退款。”河南的刘女士是购买者之一，据她介绍，在与广告推销员经过微信沟通后，她以2990的价格购买了该公司的网络课程，但仅上了几节课，她就发现该课程存在不少问题，“他们公司所谓的课程根本不是原创视频，而是转录他人的教学视频，‘老师’也不是一对一辅导，且‘老师’并不专业，从他对咨询问题的回复上，就能看出来他没有视频剪辑教学经验，这都与推销员承诺的不符。”此后，刘女士多次与该公司推销员联系退款事宜，但对方却一直推托。


除此之外，成都的李女士等人也遇到了和刘女士类似的烦恼。经了解，这些学员大部分为外地女学员，通过网络了解、购买该公司的课程，购买过程中未签订合同，也未索要发票。开始学习课程后，因发现课程与宣传承诺不符，提出退款被拒，因此求助衡水12345热线，希望相关部门帮助维权。


接到12345热线承办单后，冀州区政府高度重视，立即将问题交由冀州区市场监督管理局协调处理。经了解，这些外地学员中有不少老年人，实际购买的是抖音软件使用教程，并非职业培训课件。按照相关规定，针对这一类买卖纠纷，只能组织双方进行调解，如果双方对退费金额有分歧拒绝调解，则需通过司法途径解决。为了更好地保护消费者权益，工作人员找到公司负责人，通过耐心摆事实、讲道理，最终，负责人同意逐一根据学员的要求，进行退款或更换授课老师等。