税务工作人员向企业负责人介绍业务流程。随天雅  李童  摄


为进一步落实“便民办税春风行动”，切实解决纳税人、缴费人痛点、难点、堵点问题，今年伊始，衡水高新区税务局专门设立“不满意请找我”专窗，快速响应解决群众“急难愁盼”问题。


“我们公司更换了委托代征协议中的税号，导致现在无法开具发票了。客户公司要求我们今天必须把票开出来，你们能不能帮忙解决一下......”3月28日下午，辖区一企业会计吕某情急之下找到衡水高新区税务局办税服务厅“不满意请找我”专窗，希望税务人员能够帮助企业解决开票遇到的难题。收到纳税人请求后，专窗工作人员立即了解事情原委，组织专业骨干寻找解题方法，全程跟进纳税人办税过程，在当天下午6点半帮助该企业成功开出了发票，解决了难题。


税务工作人员向企业负责人开具发票。随天雅  李童  摄


为进一步提升纳税人缴费人获得感和满意度，衡水高新区税务局“不满意请找我”专窗从畅通诉求通道、加快诉求解决时间、建立集中诉求分析机制、建立跟踪管理台账等方面确保纳税人诉求得到回应与落实。截至目前，该专窗共收到纳税人、缴费人反映意见建议24条，已帮助他们快速解决纳税难题13个。接下来，衡水高新区税务局将继续用心用情提供便民办税服务，主动倾听“不满意”声音，真诚解决“不满意”问题。


作者：刘剑峰 张江林 王莹