本期承诺嘉宾：

农行衡水分行党委负责人  梁国辉

中国农业银行衡水分行

文明服务转作风 创新赋能助发展

农行衡水分行坚持秉承“诚信立业，稳健行远”的服务宗旨，认真做好“六稳”工作，落实“六保”任务，紧紧围绕增加信贷投放、创新金融产品两大主线，2021年全年，法人类贷款累计投放41.57亿元，年末，各项贷款余额176.21亿元，较年初增长22.4亿元。2021年成功复评“全国文明单位”，并荣获“我为群众办实事”金融先进单位、校园金融知识宣传教育先进单位等荣誉称号。

2021年以来，农行衡水分行积极发挥金融服务“国家队”“主力军”作用，围绕支持实体经济发展主线，突出巩固脱贫攻坚、服务乡村振兴主题，深化开展党史学习教育，以科技创新为引领，不断优化服务模式、产品流程，积极践行服务三农县域、绿色金融、数字化经营发展战略，全年各项贷款余额176.21亿元，较年初增长22.4亿元，增量为历年最高，以文明优质高效服务助推全市经济社会高质量发展，为建设现代化经济强市、美丽衡水贡献农行力量。

突出三农定位，全力服务乡村振兴

我行持续加大三农县域工作力度，将支持特色产业集群作为服务乡村振兴的重要抓手，组团队、进机关、访企业，开展集中营销服务，年末，全市农行县域各项贷款余额较年初增长16.09亿元，增速高于全行各项贷款增速2.59个百分点。助力智慧乡村建设，在全省首先上线乡镇治理平台，以科技赋能乡镇治理，现已在15个乡镇实现有效推广，覆盖衡水市全部县域，累计导入各级用户4700余个，党员10000余名，农户近20万人，实现了基层党建办公、数据发布、统计研究等实用功能，进一步提升乡镇政府社会管理能力和服务村民能力。与9个县政府签订了三资平台建设战略合作框架协议，三资平台合作覆盖村2316个，覆盖率46.26%，村集体经济组织开户2354个，开户率47.01%，均位列同业第一。做强惠农e贷品牌，围绕特色产业模式，形成惠农e贷“一县一品”格局，全行特色产业服务方案达到37个，基本涵盖县域主要行业。全年“惠农e贷”投放新增4.45亿元，农户信息建档 7991户数，计划完成率全省农行排名第二。

加大信贷投放，坚守服务实体经济本分

加大对重点项目支持力度。一是积极对接政府职能部门，及时获取重大项目信息，提高服务及时性。二是明确工作目标，整理省、市级重点项目、京津冀协同发展项目名单，分解发送各支行，明确责任单位，及时跟进项目，进一步夯实客户及服务基础。三是建立上下联动机制，在对重点项目评估时，组织市、县支行客户经理共同参与，缩短调查流程，提高业务办理效率，提升客户服务水平。2021年度累计为重点项目发放贷款6亿元，涵盖基础建设、新能源、民生保障、涉农类等多个方向。

加大对中小微企业支持力度。我行充分挖掘衡水本地特色产业，走访专业市场、集中商圈，了解企业金融需求，支持企业发展，加大对信用好、符合产业导向，具有成长性空间的中小微企业的信贷支持力度。重点推广“税e贷”、“纳税e贷”“抵押e贷”“政e贷”“首户e贷”等互联网线上信贷产品，提升服务小微企业发展能力。加快网点资产业务发展，提升网点普惠金融服务能力，重点做好普惠e贷、个人e贷，惠农e贷等线上产品及网点周边产业客群服务，进一步增强网点综合经营能力。2021年，我行累计为1107户中小微企业发放流动资金贷款29.45亿元，有力支持了中小微企业的发展。网点资产业务较年初增长7.31亿元，余额达到16.67亿元，其中30个营业网点贷款余额增长超过千万元。

优化联动服务机制。我行创新建立“分支联动、行司联动、部门联动”联动服务机制，坚持“专班专责、聚合资源、共建共享”服务原则，充分发挥协同作战优势，为客户提供最便捷、最优质的金融服务解决方案。9月份，政府招商引资企业某新能源公司计划新建风电项目，在融资项目资金需求量大、时限紧迫、审批难度较大等实际困难面前，我行充分发挥信贷联动服务机制，创新服务模式，组成专项工作组积极对接企业与农银租赁公司，通过融资租赁新型业务模式，顺利帮助企业解决6.9亿元融资需求。

聚焦我为群众办实事，开展好党史学习教育

我行从“学”“看”“讲”“做”四个方面强化组织发动，将学习与实践相结合，与发展相融合，开展“信贷服务进万家”、网点服务升温工程、党员志愿者服务等系列实践活动，持续推进党史学习教育在基层走深走实。党史学习教育开展情况被《河北日报》《河北经济日报》《衡水日报》、衡水电视台等多家省级和地方媒体报道50余次。

开展“擦亮招牌”行动。对全市农行网点门楣门牌、灯箱、临街玻璃、无障碍通道等外部设施检查，对陈旧、破损的部位进行维修、更换和集中清洁，并及时消除安全隐患，打造良好的服务环境。创建“爱心敬老驿站”11处，为客户提供拐杖、轮椅、雨伞、饮水机、老花镜等基础服务的同时，还增配急救包、血压仪、听障人士爱心卡等更多便民服务设施；开展送服务上门，截至目前，全行共组织开展了1723次上门服务，其中针对老年客户及特殊客户群体的上门服务次数达1554次，组织志愿者服务170余次。

推行适老化金融服务。打造“老年人专属服务窗口”，统一为全市63个网点制作“老年人专属服务窗口”标识牌，配备业务精良、服务优秀的柜面经理和大堂经理，做到在业务办理过程中积极协助老年客户解决困难及问题，充分尊重客户金融消费服务的知情权和选择权，为客户提供贴心、便捷的人性化服务。

农行衡水分行在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为更好地保护金融消费者合法权益，针对不同群体，开展多种形式的金融知识宣传活动，积极推动金融知识普及。

 一是充分维护金融消费者权益，加大防范电信诈骗宣传力度，让群众了解电信诈骗、非法集资等的危害和基本防范手段，维护广大市民权益。

二是依托银行网点持续开展宣传，通过在网点厅堂布置海报、设置展板、电视滚动播放、分发宣传资料、现场讲解等形式，向广大群众讲解反假币知识、征信知识、非法集资知识等，切实提高了群众的金融风险识别能力。

三是切实做好金融知识进乡村，发挥乡镇网点多的优势，依托助农取款点，做好金融知识、惠农助农政策在乡村的普及。

值此2022年“3·15”国际消费者权益日到来之际，我谨代表农行衡水分行全体员工向社会郑重承诺：

2022年，农行衡水分行将始终坚持以客户为中心的服务理念，积极维护金融安全，完善消费者权益保护政策，以“线下+线上”双渠道为依托，为全市人民提供更加安全、便捷、高效的金融服务，共建和谐金融、美丽衡水。

监督电话：0318—2022993

编辑：王亚雷 张伟