新冠肺炎疫情发生以来，衡水市故城县委县政府主要领导高度重视被隔离群众的生活和心理需求，亲自安排、亲自部署，要求各乡镇、各部门、各隔离点时刻把群众的喜忧冷暖放在心头、抓在手上，做到隔离不隔心、隔离不隔情，让群众感受到党和政府的关心和关怀。


故城县各隔离点用心用情用力解决好隔离人员急难事、突发事、棘手事，第一时间投入战斗，迅速部署，为隔离人员准备清肺排毒汤和连花清瘟胶囊，提供水果、牛奶和饼干，配备生活用品，通过微信群、电话了解隔离人员的心理需求，为隔离房间安装电视、wifi，根据每个人的不同需求合理安排房间。做到疫情防控有力度，人文关怀有温度。


如家隔离点多措并举让温暖和关怀同在。医护人员从心理安抚到生活起居，事无巨细，耐心、细心倾听群众诉求580条，满足老人、婴幼儿等人员的不同需求15次。动态掌握隔离人员的心情变化，对于隔离人员的负面情绪，通过多种方式进行互动交流，群发励志小故事12个、“有声”提示语65条、视频一对一沟通4次、电话语音沟通16次、互动表演节目15次，促使隔离人员理解政策安排，慢慢平复情绪波动。


营东隔离点三管齐下加强人文关怀。建立隔离人员微信群，每日通过文字、视频等方式与31名隔离人员进行交流，实时了解隔离人员的基础信息，判断隔离人员的心态变化。生活方面，为31名隔离人员准备洗漱用品，定期发放苹果、橘子等水果；身体健康方面，每天为3名老年人测量血压两次，为2名高血压患者配备降压药，为3位失眠患者准备了镇静药，为2名头晕患者配备通心络胶囊，为一名有皮肤病的患者配备了涂抹的药膏；思想情绪方面，为12岁以下的3名儿童分发绘本图书6册，发放县团委捐赠的玩具3套，安抚孩子们情绪的同时，又使孩子们学到了知识，培养了良好的读书习惯，为一名援助故城因疫情原因被隔离的阜城县120司机送上生日蛋糕，表达生日祝福，尽可能地满足隔离人员提出的合理要求，暂时不能满足的做好解释工作。


养老院隔离点实行“一人一策”个性化订制帮扶。根据不同的年龄、不同的生活和心理需求，为每一名隔离人员提供不同的关怀帮助。在隔离人员突发胃病购买不到药品的情况下，工作人员立即去老人家中取药，使患者病情及时得到缓解。考虑到孩子在隔离期间生活枯燥，情绪不稳定，联系新华书店，为三名儿童准备了适合他们年龄段的儿童读物及字帖6本，让孩子们精神上得到满足，安心等待解除隔离。


锦尚宾馆隔离点拓展思路丰富精神文化生活。通过观察隔离人员的食物消耗程度和思想情绪波动，对隔离人员的心理状况进行有效判断，针对有高血压、高血糖等慢性病的隔离人员，工作人员每天为他们量血压，测血糖2次，有病情变化的及时上报医师，及时为患病人群送药品，共计30余次。同时，自购图书玩具60余件，分5批次、分年龄阶段分发给8名小朋友，让他们在隔离生活里增添了乐趣。电话联系老年人35次，了解其心理状况、生活情况以及其他需求，教老年人使用智能机，消除他们烦躁情绪；积极与文化馆沟通，为隔离人员带去丰富多彩的文艺演出1次，隔离人员倍感温暖，一扫疫情带来的阴霾。


尚客优隔离点用心用情服务每一位隔离人员。为更好地关心关爱每位隔离人员，隔离点工作人员通过与隔离人员交流、与隔离人员所在村、社区干部沟通等方式详细了解34位隔离人员的基本情况，有针对性地开展关心关爱工作。每天主动给刚刚失去妻子又患有慢性病的老人通话3次，与其聊天缓解老人悲伤的情绪，同时，及时准备降压药，叮嘱身体注意事项等；在了解隔离人员患有智力障碍，与患者丈夫沟通交流，嘱托丈夫对妻子进行劝导工作，并积极解决两人之间的信息传递问题；为紧张的孩子发放水彩笔、练字帖、童话故事书等，对情绪激动的隔离人员做思想工作，对有慢性疾病的隔离人员每天至少一次医疗保健，帮助1名慢性病患者进行慢走等康复治疗、增强日常生活能力。


作者：孙晓岚