“您好,请问您要办理什么业务?”“您这个业务可以在自助区办理,不用到窗口排队,我来教您操作……”日前,有去市人力资源和社会保障局办理社保业务的市民发现,市人社局社保业务服务发生了重大“变化”:原本固定窗口、需跑多个窗口的业务,现在任意综合受理窗口一次就可办理成功。



社保业务“综合受理、一窗通办”,是我市人社部门全力推进人社服务一体化的一项重大改革。


2021年12月6日,省级社会保险公共服务平台在我市正式上线。市人社局创新管理体制,采用综合柜员制的业务综合受理模式,为办事群众提供线下“一窗式”综合服务,无论何种社保业务,只需一个窗口就可办结。不仅如此,服务大厅还重新调整,分区设置咨询服务台、自助服务区、单位网报自助区、综合受理柜台等板块,许多业务无需窗口排队,凭借自助服务一体机也可办理。公共服务平台上线提升了信息化水平,参保单位通过网报系统自助办理社会保险服务,业务网报端办理率为90%,极大发挥了线上服务优势,基本实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务要求,营造了更加高效、便捷的服务环境。





社保业务线下“一窗式”综合服务改革成功后,市人社局乘势而上,今年将人社服务一体化平台建设作为一项重要任务,力争社保、就业、人才人事、劳动关系等业务尽快融合:“为了统一规范标准,我们将依照省人社厅服务规范、事项清单、办事指南、工作规程等,在全市范围内推行人社政务服务综合柜员制模式。在社保公共服务平台基础上,加大非社保业务功能研发上线力度,整合孤立分散的业务模块,实现公共就业、社会保险、人事人才、劳动关系等系统的协同运行,最终实现工作人员‘一个界面’受理业务、服务对象‘一个平台’办理业务、全人社业务‘一网通办’。”市人社局相关负责人介绍。