深州市税务局紧紧围绕“一五三五五”市域经济社会发展思路，以“三带三不误”为工作标准，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，设身处地了解群众所思所盼，精准定位需求，优化办税环境，提供高效服务，千方百计提升纳税人满意度。


完善服务设施，提高办税效率。在办税服务厅推广使用“智能办税服务”，并增设了电子显示屏、综合服务机、红外线测温仪等服务设施，全力营造安全高效的办税环境。同时，设置导税咨询区、自助终端区、宣传展示区、等候休息区、办税服务区“五大区域”和远程问办中心、联合服务中心、绿色通道、纳税人学堂“四大中心”，分别由专人负责，提供个性化服务。还将两边分散式窗口调整为集中式，为纳税人提供特色鲜明、方便快捷的纳税服务新体验。


延长办税时长，实现服务不打烊。推出3项“8小时外”服务，促进服务质效全面提升。提供预约服务，每个工作日8时15分开启预约服务，实现了“按需早办”；提供延时服务，针对正常工作时间办税服务厅业务量大、无法满足纳税人办税需求的情况，确保“进厅必办”，实现“今日事今日毕”工作目标，2021年累计为纳税人缴费人提供延时服务100余次；提供应急服务，实行办税服务周末不打烊，开通应急通道，提供自助终端业务办理及涉税咨询服务，切实解决纳税人“上班没空办、下班没处办”的痛点、难点问题，确保“急事即办”，最大限度满足纳税人办税需求，真正做到让纳税人“最多跑一次”。


设立反馈专席，满足多元诉求。聚焦纳税人“急难愁盼”，设立“不满意请找我”专席，纳税人缴费人在窗口、线上、自助等途径未能成功办理业务，或者对窗口及工作人员服务态度、办事效率不满意，以及需要多部门协调、跨区域的涉税事项等问题，都可以到专席窗口反馈，窗口会受理记录并派发转办、跟踪督办，确保事情得到有效解决。专席自2021年12月份成立以来，共成功解决纳税人“急难愁盼”问题20余件。同时，他们将发票领用机搬出办税服务厅，设置了离厅式办税发票领取点——信誉楼超市发票自助领取点和各分局发票自助领取点共4处，让纳税人缴费人实现“就近办”。


作者：高占峰 任玉静 张佩佳