1、信贷投放助实体

深入贯彻落实衡水市委、市政府决策部署，以新发展理念为引领，以支持全市经济持续恢复和高质量发展为主线，围绕区域产业升级、企业复工复产以及城乡居民生产生活需求，增投放、稳质量，多措并举增加金融供给、不断提升服务能力，为实体经济发展贡献工行力量。重点支持民营经济、制造业产业集群提升、产业承接平台建设，以及风力、生物垃圾、农光互补等清洁发电领域。同时，增加制造业中长期贷款投放，确保重点企业经营稳定。2021年前11个月累计投放公司贷款14.87亿元，其中支持制造业累放2.6亿元；绿色信贷（清洁能源类、环境治理类）累放2.5亿元；涉及批发零售民生“菜篮子”工程累放0.6亿元；医院等幸福产业累计投放0.4亿元；交通领域累计投放0.35亿元。

截至2021年11月末，各项贷款余额207.97亿元，较年初增加28.47亿元，同比增加25.92亿元，增速14.24%。增量均居四大行首位。

2、普惠融资创新多

从落实普惠政策入手，加大创新推新力度，积极拓宽民营企业、小微企业融资渠道，千方百计压降融资门槛、降低融资成本，增加企业获贷机会。特别是围绕2021年市政府工作报告中提出的“创新供应链金融服务模式”，积极创新突破，成功建立3条数字供应链业务，为核心企业及上下游企业提供全方位金融服务，截至2021年11月末，贷款累放36户1.12亿元。

结合我市“政府陪行长走产业”等活动，积极推广普及e抵快贷、经营快贷、网贷通等线上产品。依托多维数据应用，提升小微信用贷款服务广度，让数据帮助小微企业增信。先后推出基于企业自身经营数据的结算贷、顺丰贷；通过与职能部门数据共享的税务贷、电e贷、烟草贷；专项支持企业抗疫复产的抗疫贷、开工贷等。2021年1至11月，信用类经营快贷累计投放13.69亿元，有力支持了民营企业和小微企业的正常生产经营活动。

截至2021年11月末，监管口径普惠贷款余额16.49亿元，服务普惠客户2151户，分别较上年增长6.11亿元611户。

3、乡村振兴出真招

统筹推动金融精准扶贫工作向服务乡村振兴转型，成立乡村振兴办公室，依托工银“兴农通”品牌，加大县域重点产业和乡村特色产业支持。一方面，持续保持金融扶贫力度不减，优先安排定点扶贫地区信贷规模和资金，另一方面，聚焦农业龙头企业、专业大户、家庭农场、农民合作社等新型农业经营主体，推动金融服务延伸到农业产业链末端，强化县域农村市场支持力度。

以蒙牛乳业（衡水）有限公司作为核心客户，推出蒙牛乳业泛交易链经营快贷特色方案，可为上游牛场发放最高300万元、期限最高3年的信用贷款。截至2021年11月末，累计为7户上游牛场发放普惠贷款1165万元。与省农业担保公司合作，创新全线上担保的种植、养殖、粮食收储类“冀农担”担保产品，已发放140万元。2021年前11个月，累计投放县域贷款13.44亿元，县域贷款余额5.46亿元，较年初增加1.4亿元；涉农贷款余额为15.36亿元，较年初增加3.9亿元，增速34%。被河北省金融市场协会授予“年度金融助力脱贫攻坚先进集体”奖，驻武强吴沙洼工作队被省委组织部、省扶贫办评为“年度全省扶贫脱贫先进驻村工作队，驻村书记获“全省扶贫脱贫优秀驻村第一书记”称号。

4、复工复产惠小微

围绕“六保”“六稳”，积极落实惠企纾困政策，持续做好小微客户减负工作，利率水平连年下降，普惠型小微客户贷款平均利率2020年末较上年降低0.31%，2021年在此基础上再次降低0.17%，平均利率仅为4.22%。通过执行差异化优惠利率政策，对全国性疫情防控重点企业提供更优惠的利率支持，贷款平均利率不超过3.75%。截至目前，共有19户小微企业享受优惠利率，融资余额2834万元。

持续落实贷款延期还本付息政策，对到期因疫情影响确实无法归还的企业，及时办理续贷业务；对发展前景较好但暂时受困的企业，通过展期、续贷、再融资等方式做好融资接续安排，满足客户持续经营的资金需求，缓解企业资金压力。特别是小微企业确因疫情耽误还款日期的，放宽还款期限，帮助企业度难关，坚决不盲目抽贷、断贷、压贷。截至2021年11月末，共为小微企业客户办理展期和续贷30户企业4215万元。

5、破题企业开户难

落实“放管服”精神，针对困扰企业特别是小微企业的开户难问题，通过开户服务负面清单管理，即根据客户开户需求、经营情况、业务意愿等匹配简易开户或普通账户功能，实现企业账户分类分级管理。对于经营条件尚未成熟但存在开户需求的小微企业，原则上当日完成简易账户开立；对于符合普通企业账户开立条件的企业，原则上自预约开户日起1至3个工作日内完成账户开立。并且，企业账户自正式开立之日即可办理资金收付业务。截至2021年12月20日，办理企业账户开户业务5449户，较同期增加27.3%。此外，对小微企业和个体工商户免收单位结算账户管理费（含小额账户管理费，不含不动户管理费），单位结算账户开户费执行五折优惠政策。

为方便跨区域企业，先后投产了“1+N”一点辐射全国的异地见证便捷开户、对公外汇账户线上线下一体化便捷开户以及电子营业执照便捷开户等项目，全面提升企业客户的银行服务入口端体验。

6、智慧云端赋能来

围绕科技赋能金融，加快线上“场景化”建设，针对不同类型客户的差异化需求进行精准对接，将多元化金融服务有机嵌入民生民计的各个领域，通过自动化、智能化、个性化的场景运营，为G端和C端用户提供极致的“金融+生态”体验。智慧的云端场景，服务于政务可有效破解线下办理的手续繁、效率低，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿；服务于企业可有效改善人工核算的不规范、不及时，实现财务管理的集约化、智能化。

2021年3月份，全省系统内首家投产省财政厅一体化平台非税小条收费项目；7月份，为某房企的5个小区同步上线“物业云”项目，惠及业主近6000多户；9月份，为衡水高铁北站停车场上线无感停车项目，当月实现无感通行交易9722笔，累计交易金额93071元，不仅提高了乘客的出行体验，也降低了停车场的管理成本。

还为天正房地产、葵花药业和衡水监狱等多家单位上线银企项目，此外，服务于教育培训机构的教培云、解决政法领域一案一账户的智慧政法平台也正在筹备上线中。

7、支持地方债销售

发行地方债是政府加大支出力度，稳经济补短板保民生的重要举措。作为柜台地方债分销机构，提前安排部署，多渠道线上和线下联合宣传推广，扩大地方债宣传效果。各专业部门联合组织全辖网点开展柜台河北省政府债券业务培训，确保一线人员懂流程、会操作。通过主动联系走访预约客户，在债券正式发售前做好客户储备。2021年4月23日，河北省柜台地方政府债销售当天工行衡水分行全部售罄，合计销售柜台地方债1566.38万元，任务完成率174.04%，全省系统排名第1，其中，销售柜台地方债单笔大单400万元，为支持我省地方经济建设工作作出了积极贡献。

8、国际业务出新品

针对区域外向型企业对于国际业务服务的时差化、专业化需求，利用微信群建立一对一柔性服务团队，非工作时间在线协助客户解读英文合同，及时提出风险点及防范措施，并利用工行境外分行、外资代理行等资源优势，帮助客户进行金融产品的询价议价、综合比价。针对客户融资币种、低利率以及锁定汇率风险的需求，2021年8月23日，办理出口信用证项下福费廷业务14.48万美元，实现了国际贸易融资新突破，全面解决企业应收账款提前回笼和汇率风险问题。8月26日，办理67.16万澳元的全额保证金履约保函业务，满足了企业急需为跨境交易增信的要求，也是近三年来工行衡水分行办理的首笔跨境担保业务。12月30日，办理首笔252万欧元进口信用证业务，协助客户从德国购买设备。通过不断的创新，实现了国际业务产品结构的持续优化，也惠及了更多客户，国际业务结算量突破十亿美元。

9、适老、便民服务优

秉承客户为尊、服务如意的文化理念，始终把便民、利民放在首位，不断提优服务质效。与市不动产登记部门密切配合，2021年3月份实现了不动产专线植入，在城区支行全部开通了行内不动产抵押权登记功能，实现了工行抵押登记的业务联办。大大缩短了业务办理时限，真正为群众办事提供了便利。

积极推出适老服务，在全辖35个网点全部设置“老年客户专属服务窗口”，针对老年客户提供“绿色通道”和咨询、协助服务。尊重老年客户使用习惯，继续保留传统金融服务方式，对于取号至柜面的老年客户，中途不再分流至自助设备办理业务，对年龄较大、行动不便等特定老年客户群体，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。对网点智能终端界面进行适老化改造，设备自动识别银行卡持卡人年龄，如是老年客户，界面自动出现大字，突出查询、转账等老年客户常用功能，让老年客户使用更应心。

10、文化创建结硕果

作为第六届全国文明单位，立足行业特色，发挥窗口单位优势，以党建为引领，以企业文化为载体，以精神文明创建工作为抓手，结合党史学习教育、创城共建等工作，组织辖内各级机构广泛开展形式多样、内容丰富的以评促建活动。2021年以来，涌现出一批优秀的先进个人和集体，其中，深州支行行长张玉刚获“全国金融五一劳动奖章”；凭借诚信服务特色，荣获“河北诚信企业”称号；以“红色精神薪火相传 党建引领文化创建”为主题，通过打造红色文化名片，展现红色金融脉络，优秀案例入选总省行，经上级行推荐在中国企业文化研究会举办的“企业党组织引领企业文化建设”典型（先进）经验和创新方法评选中，被授予“2021年‘企业党组织引领企业文化建设’先进经验单位”。

县域特色

工行衡水分行立足市委、市政府加快乡村振兴、传统产业转型、打造“9+5”县域特色产业集群等政策，围绕县域高质量发展需求，积极发挥产品、服务和科技优势，加大创新用新力度，通过金融服务的全面下沉、精准对接，将“惠民、惠商、惠农”落到实处，让优质金融服务惠及县乡广大百姓。

冀州支行办理首笔税务贷

冀州支行主动解决小微企业融资难题，支持企业疫情后复工复产，2021年3月，为河北信诚化工装备有限公司办理税务贷300万元，解决了企业融资需求。

枣强支行智慧金融惠校园

枣强支行了解到寄宿制中小学存在食堂资金存放困难后，多次走访县教育局和财政局沟通情况、了解需求，达成全县寄宿制学校开户合作意向。截至目前，共开立寄宿制学校基本户和食堂户合计52户，为4所学校开通线上充值项目，为师生办卡2400张，方便了校园生活。

武邑支行与县行政审批局签订战略合作协议

为进一步优化营商环境，2021年9月，武邑支行与武邑县行政审批局签订了战略合作协议。双方将共同推进“商事登记+自助审批”服务，创新市场准入途径，方便群众就近办理企业开办事项，提高企业登记注册便利化、规范化、信息化水平，实现申办人“就近办、一次办”。

深州支行深度服务县域市场

深州支行围绕服务乡村振兴，躬耕农村金融市场，依托三资平台打通县域支行向农村村民延伸的最后一关，为深州镇在内的5个重点经济强镇119个村集体开立基本账户，与深州市农业农村局达成高标准农田建设GBC项目合作意向，完成前磨头镇10个行政村、3000余户粮补代发工作。

武强支行开立水费代缴窗口

武强支行积极践行“我为群众办实事”，拓宽企业融资渠道，服务民生民计。2021年先后实现了委托贷款、票据贴现、特色方案项下供应链融资、e抵快贷等多项产品突破；11月份，支行营业室迎来了武强县供水公司缴费窗口的入驻，代缴水费窗口的开立大大方便了客户，达到了来一地办多事效果。

饶阳支行开通“一站式”服务窗口

为方便群众办理业务少跑腿、少排队，饶阳支行与县自然资源和规划局、公积金管理中心、行政审批局、润和财税公司合作，连续推出不动产登记、个贷面签和工商注册服务三个社会服务窗口，专为住房按揭和注册企业客户提供一站式服务。

安平支行服务丝网博览会

安平支行积极参与第21届中国·安平国际丝网博览会，2021年10月23日，在县国际丝网会展中心举办丝网产业发展及国际经济贸易形势分析讲座，为企业提供复杂国际形势下汇率预判与应对，帮助企业厘清当前外汇政策下汇率产品的选择思路，得到与会客商的一致好评。

故城支行助力星月渡“难”关

2021年3月24日，故城支行开通绿色审批通道，以优于同业利率为故城县制动元件龙头企业星月公司发放流动资金贷款1000万元，降低了企业融资成本，缓解了燃眉之急。

景县支行与景县教育局签订战略合作协议

2021年11月3日，景县支行与景县教育局签订战略合作协议，将通过“教培云”满足全县“智慧教育”平台建设需求。“教培云”是工总行重点打造的GBC场景，将有效帮助主管部门提升教育机构办学信息化水平、强化教育培训市场监管。

阜城支行服务中学开学季

2021年8月29日至9月5日，正是阜城县三所中学的开学季，为方便学生家长开卡，阜城支行营业室全体人员取消轮休，提前准备好所有办卡所需资料，每日开门营业前，引导客户排好队形，依次进入营业厅并做好登记事项；各个岗位分工明确，衔接流畅，避免了客户拥堵扎堆现象。一周时间，累计办理银行卡一千余张，完成开学季师生办卡需求。

作者：刘春忙  陈雅丽  艾莉