近来，阜城县税务局以让纳税人、缴费人满意为中心，持续创新精准服务，形成“问需+宣传+解忧”全程式纳税服务模式，不断提高纳税服务质效，助力经济发展。


多维问需，该局通过实地调研、召开座谈会、发放调查问卷等方式深入、全面收集意见建议，找准纳税人需求点。他们成立以局主要负责人为组长的纳税人满意度工作调研组，分行业深入县域企业走访调研，实地了解企业发展情况，广泛征集纳税人关于服务态度、制度落实、办税便利化的意见建议，分门别类制订需求台账，为提升纳税服务打下良好基础；以便民办税春风行动、“我为纳税人缴费人办实事”等活动为契机，4次召开纳税人需求座谈会，与50余名企业代表面对面交流，共收集20余条针对税务工作评价及纳税人急难愁盼问题的意见建议，并分门别类制订了提升措施且已全部落实完毕；与6家第三方涉税服务机构开展深度合作，联合发放纳税人满意度调查问卷并制作电子调查问卷，向纳税人收集意见建议。


深耕政策宣传，直达纳税人关心点，确保企业“应知尽知”。他们广泛宣传，营造社会氛围，在户外电子宣传屏和流动宣传车上滚动播出《“剪”税费促发展》公益广告，组织税收宣传小组为群众面对面讲解税收优惠政策、社保费相关政策、便民办税服务举措并发放税收政策宣传资料；开展精准辅导释放政策红利，抽调业务骨干成立“一对一”宣传辅导小组，围绕最新的税收优惠政策、纳税申报操作注意事项等深入企业开展税收政策精准辅导，确保其充分享受税收优惠政策红利；开展集中培训确保纳税人充分知晓政策，及时通过微信群发布政策解读直播链接，组织纳税人集中在线观看，抽调业务骨干到全县10个乡镇就社保费政策开展集中培训并现场辅导网上缴费操作步骤，共计500余名村干部参加了培训。


多措解忧，破解纳税人堵痛点。该局推出“情暖弱势群体”服务套餐，面对面耐心辅导特殊纳税人、缴费人，确保其能够在网上独立办理日常涉税涉费业务，并向其发放爱心服务卡实现全天候在线辅导；深化银税互动助力企业发展，联合金融机构与纳税信用A级、B级纳税人沟通，向其讲解最新贷款政策、手续等，帮助企业申请贷款；建立服务团队实现快速响应，纳税人一旦开具电子专票，服务团队随即进行回访，了解纳税人体验，进一步精准辅导，切实做到纳税人有所呼、服务团队有所应。


记者：焦明瑞  通讯员：徐俊