为了进一步倾听客户意见和建议，畅通与客户沟通的渠道，解客户燃眉之急，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，6月17日下午，衡水移动聚焦客户服务，在和平西路营业厅开展了社会责任沟通日暨总经理接待日活动。



总经理姚雪峰亲临现场，面对面为客户解答资费套餐、宽带安装、网络覆盖、终端合约等方面问题，并根据客户需求推荐体验合适的业务。对于无法现场解决的问题，要求工作人员一一记录，推送相关部门及时制定改善措施、解决方案，并跟踪落实情况，确保客户反映的问题事事有回音，件件有着落。



据了解，10个县分公司同步开展了“总经理接待日”活动，共面对面服务客户100人次，现场解答客户咨询85条。


多年来，衡水移动坚持以人民为中心的发展思想，践行“客户为根、服务为本”的服务理念，不断丰富服务举措、改善服务体验，对具有代表性的业务、服务问题，衡水移动将继续以客户感知与客户需求为导向,持续优化业务流程、全面提升业务与服务质量,通过更加优质的服务回报社会各界的关爱。


通讯员 陈玉景