1.强化电网运维，保障电力安全可靠供应。大力推行“一停多用”和“零点作业”，减少12座35千伏变电站全站停电。全面推广“不停电”作业，衡水市县全部具备独立带电作业能力，累计开展不停电作业4668次，减少停电时户数32.8万时户。消除危急严重缺陷113处，配网故障下降36.5%，成功应对了6轮次强降雨严峻考验，供电可靠性明显提升。


2.计划检修提前公告，临时停电及时告知。科学合理制定停电计划，严格执行停电提前告知要求，计划检修提前7天，临时停电提前1天，通过新闻广播、微信公众号、“网上国网”APP等多种形式对外公告，并通过电话方式通知重要电力客户。推行“网格化”抢修服务，面向市区开放24小时对外电力服务热线2296611，成立20支应急抢修小分队，24小待命，以6小时为停电限值，严控故障停电时限。


3.严格履行装表接电承诺时限，获得电力快捷高效。深入开展“三省、三零、三提升”活动，推广高压企业预约上门服务，取消设计审查、中间检查等，高、低压办电环节由平均8个、6个精简至4个、3个以内，居民、低压小微企业办电分别在5个和25个工作日内送电。与市行政审批局联合出台《优化企业办电行政审批流程办法》，精简行政审批流程4项。开发重点项目跟踪督办管控平台，对接政府334个市级及以上重点项目，同步电网综合改造，确保电力用户按时接电用电。


4.严格执行电价和收费政策，价费政策公开透明。坚决落实“欠费不停电”“电费九五折”等国家阶段性降价降费政策及各项便民惠民举措，制定并向社会公布全力支持企业复工复产17项措施。通过召开新闻发布会、新闻媒体网站、营业厅电价公示表、乡村公告栏等线上线下多渠道，公开宣传电价政策，并在电费票据、清单中明示电价标准，使广大电力客户第一时间获取电价信息。 “网上国网”APP部署“转供电费码”查询功能，确保政策红利应享尽享。


5.拓展客户办电渠道，用电服务温馨便利。办电业务入驻市民中心，15个综合业务窗口均能受理办电业务，实现“一厅通办”。大力实施“网上国网”线上办电，推广企业网银、支付宝等线上缴费渠道，推行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，办电服务体验不断提升。截至9月底，接听24小时95598供电服务热线呼入电话16.26万个，客户回访满意率保持95%以上。


下一步，国网衡水供电公司将坚持“两个一以贯之”，认真落实好党中央“六稳”“六保”重要部署，为建设“经济强市、美丽衡水”贡献力量！