为了切实保护客户权益,日前,中国太保寿险衡水中支在做好疫情防控的同时,由营运部、行政人事部及各相关业务部室联合组织开展了应急满期给付及非正常退保演练,以提高全辖群体性事件的快速反应和协同处置能力。


演练分为四个阶段:第一阶段为客户到大厅聚集情节,由柜面主管负责分流、接待,办公室负责接待媒体;第二阶段为领导协商情节,组织营运部和金融业务部,顾问营销部开会协商;第三阶段为营运部与客户协商环节,由营运部经理或业务经理出面面见客户代表协商解决;第四阶段为事情解决资金到账回复客户环节:由柜员电话告知客户资金到账相关问题。





通过本次线上演练,确保公司各层级、各条线责任人员能够快速、有序、高效地进行风险化解,防范满期给付与非正常退保风险,为预防此类事故发生产生大面积负面影响做好相关准备,同时,根据演练出现的薄弱环节,在以后工作中进一步严抓服务质量,进一步深化“太保服务”品牌建设。



作者:张棚

编辑:王亚雷 张伟