近日，有市民通过衡水城管“随手拍”系统反映：市区永兴路与问津街交口西行200米路北，人行道上有多块地砖铺设不平。市城管局监督指挥中心派信息采集人员现场确认后，随即将问题转交市政工程管理中心，工作人员第一时间将路面修复平整。今年以来，市城管局监督指挥中心聚焦市容环境、民生服务细微处，深度用好“随手拍”系统和12345、12319热线，精准捕捉处置城市管理各类“急难小”问题，实现快速响应、闭环处置，不断提升市民获得感与幸福感。


市城管局监督指挥中心把12345政务服务便民热线和12319城管服务热线作为倾听民声、改进服务的“连心桥”，建立例会制度，定期协调解决群众反映的城市管理问题，对占道经营、环境卫生等管理难题挂图作战。同时建立专项疑难案件数据库，每季度形成专项分析报告，精准定位问题症结，高效破解群众“急难愁盼”。据统计，今年1至6月份，市城管局共受理12345政务服务便民热线转办工单4309件，连续6个月按时办结率、满意率及处办率均高于省定目标。1-6月份，12319城管服务热线累计接听市民来电3302件，其中在市城管局范围内2640件，第一时间转办给局属各相关责任单位，办结率100%。


“随手拍”系统让每一位市民成为城市治理的“主角”——关注“衡水城管”微信公众号，通过“随手拍”，即可反映垃圾类、店外经营、流动商贩、道路破损、井盖缺失等城市管理高发问题。为持续激发参与热情，市城管局监督指挥中心常态化开展有奖上报工作，每月对系统积分排名前6位的热心市民予以表彰奖励。同时坚持每周六在“衡水城管”微信公众号推出“回应民声”专题报道，精选本周“随手拍”处置的典型案例进行深度展示，形成“发现—处置—反馈—核查—结案”的良性循环。今年上半年，市民通过“随手拍”系统累计上报城市管理问题1357件，其中1041件已高效办结。


通讯员 霍鹏飞