今年以来，农行衡水分行始终坚守金融工作政治性、人民性，将金融消费者权益保护作为“一把手工程”高位推动，多措并举健全消保体系、优化服务质效，切实以优质金融服务护航群众金融安全。上半年在全省农行消费者权益保护工作考核中位列第二名。


坚持高位统筹，压实主体责任。该行将消保工作纳入全行重点工作布局，由党委牵头统筹、层层压实责任，把消保管理嵌入业务办理、客户服务、风险防控全流程，推动消保工作常态化、规范化、精细化开展。


优化考核机制，强化刚性约束。该行进一步修订完善消保考核管理办法，加大消保工作考核权重，细化评分标准，通过常态化督导、定期通报、问题整改复盘等方式，层层传导压力，充分调动全员抓消保、优服务的主动性和积极性。


落实首问负责制，提升服务质效。该行明确首位接待人员为第一责任人，对客户咨询、诉求实行全程跟进、闭环处置，确保事事有回应、件件有落实。常态化开展服务规范和消保案例培训，全面提升一线员工服务水平和纠纷处置能力，切实解决客户急难愁盼问题。


此外，该行常态化开展金融知识宣传，依托网点阵地、深入社区乡村，普及反诈防骗、个人信息保护、理性理财等金融知识，精准提升群众金融风险防范能力。


下一步，农行衡水分行将持续夯实消保基础，优化服务举措，全力打造群众满意的暖心金融服务。


作者：郭宏珠