暑期以来，受适龄子女入学办证、房产交易增多等因素叠加影响，我市不动产登记等政务业务迎来办理高峰，群众排队等候时间随之增加。为精准破解这一问题，衡水市政务服务大厅启用“潮汐窗口”弹性服务模式，动态调配窗口和人力资源，有效疏解业务压力、压缩办事时长。


7月23日，记者在市政务服务大厅不动产登记服务区看到，4个“潮汐窗口”随时待命、高效运转，办事群众有序分流、即来即办，窗口接单快速、流程顺畅、办结高效。市民张平前来办理房产过户业务，原本取号排队40余位，预计等候许久，得益于“潮汐窗口”及时分流，仅十余分钟便顺利办结领证。“窗口随业务量动态增开，不用长时间等待，办事效率越来越高。”张平对贴心高效的政务服务连连称赞。


据衡水市不动产登记中心负责人介绍，“潮汐窗口”是专门应对业务峰值的弹性便民服务窗口。依托大厅业务数据实时监测系统，一旦出现业务扎堆、人流激增情况，即刻启动“潮汐窗口”分流办理；待业务高峰回落、人流量平稳后，临时窗口有序息岗，工作人员回归本职岗位，实现窗口资源、人力力量科学统筹、灵活调配，最大化盘活政务服务力量，避免平峰时段资源闲置、高峰时段服务不足。


今年以来，我市聚焦群众和经营主体办事堵点难点，在全市政务服务领域全面推行“潮汐窗口”服务机制，精准破解高峰期办事拥堵问题。目前，市、县两级政务服务大厅已设立“潮汐窗口”121个，全面覆盖不动产登记、人社、医保、税务等高频办事领域，累计服务群众、企业超1.3万次，有效化解各类业务集中办理压力。


同时，我市不断延伸便民服务链条，依托“潮汐服务”理念，配套推行午间不打烊、延时服务、周末预约办理等暖心举措，补齐8小时工作外服务盲区。持续升级自助服务区域，全天候开放自助办事终端，构建“人工窗口弹性办、错时延时贴心办、自助终端随时办”的立体化服务体系，真正让群众办事少排队、少等候、少跑腿。