在金融贷款服务中，真正的价值不仅在于放款那一刻，更在于全周期的贴心守护。近日，东融青二分公司在一次常规贷后回访中，凭借高度的职业敏感和专业的风险识别能力，成功协助客户识破一起非法中介“套路贷”骗局，帮助客户当场追回被无理扣押的10万元资金，避免了客户的经济损失。
客户是某铁路局与公立医院的双职工家庭，夫妻双方工作稳定，征信记录一贯良好。一年前，东融青二分公司客户经理为其办理了两笔总额40万元的银行贷款，服务流程顺利。
一年后，在客户经理主动致电客户沟通贷款到期续贷事宜时，得知客户已在外部中介办理了其他贷款。客户表示，该中介声称“手续费仅需1个点即可放款50万元”，条件十分诱人。然而，当客户经理详细询问资金到账情况时，客户才坦言：实际到账仅40万元，另有10万元被对方以“保险押金”名义扣留，双方仅有一份简易协议，约定18个月内征信无不良记录才予返还。
听完客户叙述，东融客户经理当即判断，这是典型的非法中介套路贷。此类操作往往利用信息不对称，以低息低费为诱饵，通过合同条款、模糊收费等方式隐藏风险，客户一旦签约便极易陷入被动。意识到问题严重性后，客户经理第一时间为客户列举了多个同类受骗案例，并逐条拆解该协议中的合同漏洞与收费陷阱。客户幡然醒悟，次日便专程前往东融寻求协助。
在后续处理中，东融工作人员全程陪同客户整理全套贷款材料、打印完整征信报告，逐一比对协议条款中的风险点；同时，指导客户与涉事中介进行电话沟通，全程同步录音留存证据，并为其梳理协商话术，提醒客户务必携配偶一同前往机构现场交涉。在我司团队的专业指导与冷静应对下，客户于当天即成功追回了被扣押的全部10万元押金。
事后，客户专程来电致谢，称赞我司工作人员“办事细致、真心为客户着想”。
此次事件的成功化解，并非偶然。它得益于我司始终坚持的“常态化贷后回访”机制，以及一线团队对金融反诈知识的持续学习与敏锐洞察。
金融服务的本质是信任与责任。未来，东融将继续秉持“良心做人，匠心助贷”的服务理念，不局限于业务办理本身，更要在贷前、贷中、贷后全流程中主动关心客户的资金安全，及时识别异常借贷行为，用专业能力为客户排忧解难，用暖心服务筑牢信任根基，真正做客户金融路上的守护者。
原标题：从放款到守护，东融全周期服务为客户拦截非法中介陷阱
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