看病难、住院排队、独自就医无人照料，是长期困扰慢性病患者的就医痛点。近期，市民L先生亲身体验新华保险“新华瑞”五星客户专属“住院速通”服务，从快速预约三甲医院床位到专属全程陪诊，一站式暖心服务彻底化解就医各类烦心事，用细致周到的健康服务收获客户高度认可，也生动展现了保险行业以服务创新破解民生就医难题的实践成效。


L先生常年受高血糖困扰，每年都要入院进行专项调理。往年每次住院，挂号、排队、等候床位来回奔波，耗费大量时间与精力。今年临近住院调理时间，新华保险衡水中支营业部经理蒋明真向L先生介绍了新华保险“新华瑞”五星客户专属“住院速通”权益。想到往年就医的繁琐流程，L先生当即申请该项服务，希望能够简化就医流程。


提交服务申请后，“新华瑞”专属服务人员第一时间致电L先生，细致问询病情、就诊习惯与心仪医疗机构。高效对接之下，仅用时五天就成功协调安贞医院住院床位，L先生顺利办理入院手续，省去反复往返医院、长时间排队等候的麻烦。高效的办事效率，让L先生悬着的心落了地。


入院后，医生安排L先生做造影检查，该项目结束后需要专人看护观察。由于L先生独自住院，身边没有家属陪同，一时间十分发愁。他将自身难处告知蒋明真，工作人员立刻同步反馈至分公司客服专项通道，紧急协调陪护资源，当天再次为L先生安排一对一专属陪诊服务。


检查当天，陪诊人员提前来到病房等候，全程陪同完成术前各项准备工作，有序引导完成全部检查流程。检查结束后，工作人员细致讲解术后养护要点，全程贴心照料，直至L先生平安回到病房。全程细致入微的陪伴，化解了独居就医的无助与担忧，让L先生倍感暖心。


出院前夕，L先生专门致电业务员表达由衷赞叹：“住院床位安排得又快又省心，连我独自检查没人照看的难处都主动帮我解决，全程不用自己操心，这样有温度、接地气的服务，实在让人放心。”


一直以来，新华保险始终聚焦群众就医痛点，持续升级“保险+健康”增值服务，“住院速通”服务联动三甲医院提供床位加急预约、就诊引导、专属陪诊全流程服务，破解群众住院难、看病累、无人陪护难题。“新华瑞”客户权益服务将健康前置服务融入保险保障，落地便民就医举措，守护市民健康，让保险不止理赔，更具温度。


作者：祎晓