“原以为社保资助缴费要跑大厅、交材料，没想到手机简单操作，三分钟即可办结！”近日，桃城区居民张女士通过支付宝“河北社保云缴费”小程序，顺利为母亲完成城乡居民养老保险个人资助缴费，足不出户办结业务、全程零跑腿。便捷高效的办事体验，正是桃城区人社局倾力打造“如亲社保”服务品牌、优化政务服务质效的生动写照。


社保政策条目繁杂、专业度高，老年群体、特殊群体理解难、办事繁，是长期以来群众办事的痛点难点。聚焦群众急难愁盼，桃城区人社局创新服务理念，以“如亲相待”重塑服务逻辑，将群众当亲人、把实事办扎实，让人社服务从“标准化”走向“情感化”。


提质服务环境 政务大厅变身“暖心客厅”


为彻底改善办事环境、优化办事体验，桃城区人社局对社保综合服务大厅进行提档升级，科学划分窗口经办区、自助办理区、等候休息区，各类指引标识清晰直观、一目了然。



大厅配备专职导办人员，主动为办事群众预检材料、分流引导、答疑解惑，有效疏解业务高峰压力。针对复杂疑难业务，提供专人陪办、全程代办服务。同时，专门开设老年人、残疾人、孕妇绿色通道，提供一对一专属贴心服务，全方位、精细化保障特殊群体便捷办事。


与此同时，大厅全面落地首问负责“全跟进”机制，首位接待工作人员对群众业务从咨询受理、审核审批到结果反馈全程跟进、一抓到底，坚决杜绝群众多头跑、重复跑、来回跑。目前，大厅首问负责制落实率100%，业务一次性办结率提升至85%以上，群众咨询响应时间平均压缩至10分钟以内，办事效率大幅提升。


打破数据壁垒 云端赋能实现“数据跑腿”


以往城乡居民养老保险个人资助缴费业务，需群众线下提交材料、现场办理，耗时费力。为破解这一堵点难题，桃城区人社局主动靠前、积极作为，积极对接税务部门，打通部门数据壁垒、共享业务数据资源，依托支付宝“河北社保云缴费”小程序开通资助缴费专属专区，成功实现养老保险个人资助缴费业务全程网办、“一网通办”。


数据赋能让便民红利精准落地，极大简化了办事流程、降低了办事成本。截至目前，全区线上办理养老保险个人资助业务958人次，累计资助金额763万元。便捷的线上代缴模式，真正实现“子女代缴、父母受益”，切实筑牢群众家庭养老保障底气。


下沉宣讲服务 惠民政策直达“百姓心头”


告别传统张贴公告、发放传单的单一宣传模式，桃城区人社局常态化开展“如亲社保”进企业、进社区、进乡村宣讲活动，通过面对面解读政策、点对点答疑解惑、实打实案例讲解，推动社保高频政策精准推送、落地入户。




今年4月，桃城区人社局联合市人社局走进广场社区开展政策宣讲座谈会，业务骨干与辖区居民、快递小哥、电商从业者等30余名群众代表围坐交流，用通俗语言解读灵活就业参保、养老待遇申领、个人养老金缴存等群众关切政策，让惠民政策真正走进群众、深入人心。


针对新退休人员群体，该局精准定制“退休亲情服务包”，内含社保政策解读、线上认证操作指南、社保卡使用须知等实用内容，并通过面对面讲解，实现新退休人员服务全覆盖，群众服务满意度达90%以上。


下一步，桃城区人社局将持续深耕“如亲社保”服务品牌建设，不断延伸服务触角、拓宽服务场景，让社保服务既有效率，又有温度。


通讯员 杨艳燕