近日，工行枣强支行以“远程协助+全程代办”的创新服务模式，成功帮助身处广东的王先生解决房产交易难题，赢得客户高度赞誉，并带动二手房贷业务拓展，彰显金融服务的温度与效率。


王先生长期在广东居住，近期计划出售名下位于枣强县的贷款房产。按照交易流程，需提前结清房贷并完成解押过户手续，但受地域和操作限制，王先生短期内无法返乡办理。情急之下，他联系了工行枣强支行专属客户经理小张。


接到求助后，客户经理迅速梳理业务流程，通过电话逐项指导王先生准备身份证、贷款合同等关键材料，并主动承担线上预约、资料提交等前期工作，全程代为协调不动产登记中心及银行内部环节，有效规避了异地办理中可能出现的资料补交、流程延误等问题。仅用一周时间，便助其顺利完成解押过户。


“原本以为跨省办事会非常麻烦，没想到小张经理连细节都替我考虑到了，既专业又贴心！”王先生对工行的高效服务连声称赞。问题解决后，他主动向买方李先生推荐工行房贷服务，李先生详细了解了工行“审批快、利率优、流程简”的二手房贷优势，并在张经理协助下快速获批贷款。


工行枣强支行始终将“服务地方安居需求”作为重点工作，通过优化跨区域协作机制、推广数字化工具应用，持续破解群众“急难愁盼”。截至2026年5月末，该行个人住房贷款余额已达2.4亿元。


作者：张凯、张润杰