近日，沧州银行衡水景县支行两名工作人员秉持金融为民、便民利民的服务宗旨，主动走进医院病房，为一名刚完成开胸手术、行动完全受限的高龄老人上门办理社保卡激活业务。高效贴心的床边服务，及时破解了患者就医结算难题，切实打通了便民服务最后一公里，用真情实干赢得了群众的高度认可与真诚赞誉。



据了解，该名高龄老人因重病接受开胸手术治疗，术后身体虚弱、卧床难动，需要长期静养恢复，无法亲自前往银行网点办理业务。由于社保卡一直未激活，老人的医保报销、住院结算、养老金支取等民生功能全部受限，直接影响后续康复治疗费用结算，给家庭带来极大困扰。按照标准化业务流程，社保卡激活需本人现场完成身份核验与人脸比对，常规柜台办理模式无法适配患者特殊情况，万般无奈之下，老人家属专程来到网点寻求帮助。在详细了解老人的手术情况、身体状态和实际困难后，该行工作人员第一时间启动特殊客户绿色通道服务机制，择优选派两名业务娴熟、耐心细致的工作人员，组成专项服务小队，专程开展上门便民服务。


为最大程度减少对老人休养的打扰，工作人员提前做好充足准备，主动与家属沟通对接，精准核实病房位置、梳理所需资料、调试移动办公设备，精简办理环节、优化服务流程，全力保障现场办理高效、规范、省时。十余分钟的细致办理，顺利完成全部核验流程，老人社保卡成功激活，医保结算、资金支取等各项功能全部恢复正常，彻底解决了家属就医报销的燃眉之急。“你们真是为民办实事的好员工！解决了我们最大的难题！”看着恢复正常使用的社保卡，老人家属由衷感动，对该行暖心高效的上门服务连连致谢。整个服务过程井然有序、温暖有度，工作人员时刻关注老人身体状态，最大限度降低办理过程带来的身体负担，以严谨作风和贴心服务守护患者安康。


一直以来，该行始终坚守“金融为民”初心，摒弃坐等办事的传统模式，聚焦高龄老人、病患群众、残障人士等特殊群体，持续优化适老化服务、完善便民服务机制，常态化开展上门办卡、卡片激活、信息变更、密码重置等便民业务。下一步，该行将持续深耕普惠金融领域，不断延伸服务触角、细化服务举措、提升服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有速度、有力度、有温度的金融服务守护民生福祉，持续擦亮便民惠民金融服务品牌。


作者：刘可新