为深入践行普惠金融使命，切实履行养老金融社会责任，精准破解老年群体“看病难、问诊远”的民生难题，安平农商银行立足老年群体服务需求，充分盘活远程问诊设备资源，全力打造“金融+健康”适老化服务新模式，以实际行动守护老年群体身心健康，擦亮农信养老服务暖心品牌。


强化责任担当，筑牢服务落地根基。该行始终将养老金融服务作为民生服务重点工作，紧扣老年群体多元化、个性化需求，将远程问诊增值服务纳入养老金融服务核心范畴。一方面强化设备维护与人员建设。全面梳理、配备辖内网点远程问诊设备，安排专人开展设备操作、健康咨询、服务引导等专项培训，确保工作人员熟练掌握操作流程，为老年群众提供精准问诊协助，提高服务响应效率；另一方面全面推进适老化改造。细化服务方案、明确服务分工，构建“网点为主、多点延伸”的服务格局，推动养老健康服务与金融服务深度融合、同步推进，切实把适老化服务落到实处。目前，全辖19家网点均完成适老化改造，同时建成两家尊老驿站试点工作，常态化开展金融知识“微课堂”、保险课堂等活动，累计接待老年客群200人次。


多元场景发力，延伸服务覆盖触角。该行围绕老年客群不同生活场景服务需求，实现远程问诊服务精准触达。一是深耕社区宣传，打通便民服务最后一公里。依托社区金融知识宣讲、反诈宣传等活动，现场搭建远程问诊服务台，安排专人一对一指导，免费提供血压测量、健康咨询、远程问诊、慢病答疑等便捷服务，同步讲解养老储蓄、反诈防骗、社保卡使用等金融知识，让老年群众在家门口就能享受“健康+金融”一站式服。截至目前，累计开展社区专场服务2场，服务老年群众20余人次；二是深化机构合作，搭建专属服务桥梁。主动对接辖区养老机构、老年日间照料中心，建立常态化联动服务机制，组织服务团队上门为机构入住老人提供专属健康问诊服务，精准匹配老年群体金融需求。5月9号，在安平县春晖养老院开展开展远程问诊服务，有效解决老年群体健康和金融需求；三是下沉养老驿站及金融便民店，覆盖乡村老年群体。充分发挥金融便民店贴近基层、覆盖广泛的优势，将远程问诊服务全面延伸至乡村一线，依托便民店开展常态化健康问诊服务，安排驻村服务员协助农村老人操作设备，让农村老年群众足不出村即可享受便捷健康服务，补齐农村养老健康服务短板，实现城乡养老服务均衡覆盖。


聚焦服务实效，彰显农信为民担当。该行始终坚持“以客户为中心”，把提升服务质效、增强老年群众获得感作为工作出发点和落脚点，推动远程问诊服务走深走实。一是强化宣传质效。通过网点专人现场引导及微信群等多渠道远程问诊服务宣传，持续扩大服务覆盖面和影响力，让更多老年群众了解、知晓、享受到便捷的健康服务，吸引客户主动参与、体验；二是提升金融温度。针对行动不便、独居留守的老年群体，推出“上门问诊+上门办业务”双向服务，组织服务团队主动上门，协助老人完成远程问诊，同步办理手机银行开通、社保卡激活、密码重置等业务，切实解决老年群体“出门难、办事难”的问题。今年以来，累计开展上门服务2次，办理各类金融业务28笔；三是健全服务机制。广泛收集老年群众的意见建议，持续优化服务流程，推动“金融+健康”服务模式不断升级，进一步提升了养老金融服务的针对性与实用性，拉近老年客户群体距离。


下一步，安平农商银行将持续坚守养老金融服务初心，不断优化远程问诊服务流程，丰富“金融+健康”服务内涵，不断提升适老化金融服务水平，以更贴心、更便捷、更高效的服务，全力守护老年群众幸福晚年，为地方养老事业高质量发展贡献农商力量。


作者：杨陈硕