党建引领“大物业”，托起“稳稳的幸福”

——探访雄安新区首个集中建成区

2025年11月拍摄的雄安新区容东片区。（资料片）河北日报记者刘光昱摄

社会治理，关系民生福祉。

3月23日，习近平总书记在雄安新区考察，主持召开深入推进雄安新区高质量建设和发展座谈会并发表重要讲话。习近平总书记指出，要坚持党建引领新区治理，完善公共服务体系，着力保障和改善民生，积极探索面向未来的智慧城市管理模式。

殷殷嘱托，为雄安新区的社会治理指明了方向。

作为雄安新区首个集中建成区，容东片区承载着数万回迁群众的“安居梦”。如何让群众从“村民”转变为“市民”，在现代化社区里住得稳、过得安？容东片区创新推出“大物业”工作机制，坚持党建引领、机制融合、资源要素汇聚，全面推动物业管理深度融入社区治理体系，托起群众“稳稳的幸福”。

3月26日，雄安新区容东片区南文营社区，工作人员为居民进行认证服务。河北日报记者刘光昱摄

■ 党建引领，为“大物业”注入灵魂

3月26日下午，容东片区定安社区红莲中园小区，68岁的独居老人刘占学像往常一样坐在工作台前，修理着一台邻居送来的电饭煲。从小因小儿麻痹症落下残疾的他，有着一双巧手，是社区里出了名的“维修能手”。

“刘叔，我们来看您啦，这两天身体可好？有啥缺的东西不？”定安社区工作人员王冰耀和物业管家一进门就亲热地打招呼。看到屋里有些凌乱，他们立即动手收拾物品、打扫卫生。

“咱们社区和物业的工作人员，对我就像家人一样，三天两头上门来看望，谢谢你们了！”刘占学感动道。

这一幕，是“大物业”工作机制的生动缩影。

回迁完成后，为解决回迁居民对新环境不适应等问题，容东片区推出“大物业”工作机制，组建物业管理委员会，将物业这支力量纳入社区治理中，推动物业企业从“被动回应诉求”向“主动上门服务”转变、物业服务模式从“单项式管理”到“综合化治理”转变，帮助回迁群众更好地适应城市生活，增强群众获得感与幸福感。

党建引领，是“大物业”工作机制的核心与灵魂。

“‘大物业’中的‘大’，不仅指物业服务范围的拓展，更是治理力量的整合。其中，党建引领是贯穿始终的主线。”南文营社区党总支委员田佳告诉记者，南文营社区构建起社区党组织、物业管理委员会、物业企业三方协同治理格局，其中，社区党总支发挥统筹作用，物业管理委员会是连接居民的“连心桥”并履行监督职责，物业企业则专注落实服务。在此基础上，南文营社区推动物业企业北京万科物业服务有限公司雄安分公司（以下简称“万科物业”）成立党支部，由社区选派党建专员开展理论宣讲，指导其开展组织生活，加强党性修养。

“通过党建引领，物业公司有了党组织的引领，政治站位更高，服务群众的意识更强了。”万科物业项目经理李佳威说。

更深入的融合，体现在交叉任职上。

定安社区下属三个小区，由中铁建物业管理有限公司河北雄安分公司（以下简称“中铁建物业”）提供物业服务。定安社区的党总支副书记兼任服务项目副经理，参与物业服务管理工作；中铁建物业的副总经理兼任定安社区党总支副书记，参与社区服务工作。

“这种交叉任职，让社区与物业的心贴在了一起，力使在了一处，不仅有利于提高物业服务水平，也使社区治理更加高效。”王冰耀说。

目前，容东片区北部安置区共有95个小区，由7家物业企业提供物业服务，3家物业企业建立了党支部，4家物业企业由社区党组织选派党建专员开展相应工作，实现片区物业项目党建工作100%覆盖。在党建引领下，物业管理深度融入社区网格化服务中，围绕社区环境治理、治安管理、设施设备维护、居民服务等开展工作，有效提高了社区治理水平。

3月26日，雄安新区容东片区南文营社区，社区工作人员、志愿者与物业管家进行巡查和入户走访。河北日报记者刘光昱摄

■ 暖心服务，精准解决群众急难愁盼问题

定安社区居民吕海舰至今仍记得去年除夕下午发生的一件事。一家人团聚在一起，正要做年夜饭，燃气灶却突发故障，无法点着火。情急之下，他给物业管家阴宁打电话求助。

“您别急，我们马上去解决。”接到求助后，阴宁立即联系燃气维修人员上门。经过检查，维修人员发现问题所在，当场更换了配件，保障吕海舰一家顺利吃上了热气腾腾的年夜饭。

“路灯不亮了，单元门坏了，密码锁没电打不开门了……这些问题物业总能快速响应并高效解决，虽然都是小事，却让我们感到心里非常温暖。”吕海舰说。

这样的暖心故事，在容东片区每天都在发生。

通过“大物业”工作机制，社区工作者与物业管家实现紧密协作——社区工作者每天“泡”在小区里，发现问题直接告知物业；物业人员在开展工作中，遇到情况及时通知社区。这种信息共享、协同处置模式，不仅让暖心服务的触角延伸到社区的每一个角落，还能第一时间发现邻里矛盾等问题，及时加以解决，实现“小事不出楼门、大事不出社区”。

红莲中园小区某楼顶层的一位租户，因上夜班，经常很晚回家，脚步声、关门声在夜深人静时格外响，楼下居民备受困扰。发现双方的矛盾后，社区工作人员和物业管家立即上门进行处理。在社区和物业的沟通与帮助下，顶层租户将房子换为一层，噪声纠纷顺利解决。

“大物业”工作机制下，智慧管理也在推进。

3月26日，走进位于南文营社区的万科物业公司指挥中心，一块巨大的屏幕映入眼帘，上面实时切换着3000多路视频监控画面，覆盖地下车库、电梯、小区角落等各个区域，任何异常都逃不过物业值班人员的眼睛。

“尚德花园小区5号楼前发现丢弃的垃圾，请前往处理。”物业值班人员通过视频监控发现问题后，立即呼叫小区内的保洁人员。接到通知后，保洁人员立即赶往现场。几分钟后，垃圾被清扫干净，环境恢复整洁。

从“人防”到“技防”，智慧监控系统不仅用于安全管理，更成为提升服务效率的“千里眼”。居民诉求快速响应、社区环境动态维护、安全隐患及时排查……智慧手段让物业服务更加精准和高效，提升了居民的安全感与幸福感。

数据显示，在“大物业”工作机制下，容东片区已累计解决民生实事1500余件，物业考核居民满意度平均分达85.26，彰显出居民对“大物业”工作机制的高度认可。

■ 同心共建，构筑基层治理“同心圆”

“这条路修得好，以前去车棚充电要绕一大圈，现在方便多了。”在定安社区富家园小区5号楼前，一条崭新的小路直通充电车棚，居民们交口称赞。

这条小路，是“大物业”工作机制下多元共治的成果。

去年5月，因为去车棚充电不方便，富家园小区部分居民提出希望能修一条小路的想法。定安社区立即组织物业、居民代表等共同商议。方案确定后，中铁建物业公司迅速施工，居民中的“能工巧匠”也积极参与。没几天，这条小路便修建完成。

“大物业”工作机制，不仅是服务模式的创新，更是治理理念的变革。它通过搭建平台、创新载体，引导居民、商户、社会组织等多元主体从“旁观者”变为“参与者”，构筑基层治理“同心圆”。

为了让居民积极参与到“大物业”工作机制中，容东片区推出“文明积分”制度，居民通过参与“悦容行动”志愿服务、上报小区隐患、倡导文明新风等获取积分，积分可以在社区食堂、合作商铺等换取优惠。目前，容东片区共有实名注册志愿者约1.3万人，大家纷纷通过实际行动维护自己的家园。

去年底，定安社区遇到一项艰巨任务——协助物业对辖区内三个小区的楼栋进行全面查验。

“小到墙皮破损，大到设备故障，查验事项异常繁杂，单靠物业根本忙不过来。”定安社区党总支书记郭俊媛说，面对挑战，社区充分发挥多元力量，由社区党组织牵头，物业管理委员会、居民代表、专业技术人员、社会组织等共同协作，一项项仔细查验，一丝不苟列出清单，协调总包单位进行修理，终于在今年2月顺利完成查验和修理工作，为居民营造了更加舒适良好的居住环境。

共治“同心圆”还在不断扩大。南文营社区设立了“暖心驿站”，为快递员、外卖员等提供饮水、充电、应急药品等，同时引导他们在工作中发现问题，上报信息，成为社区的“流动哨兵”；定安社区联合工商银行，计划设立公益基金，在帮扶新就业群体的同时，鼓励他们参与社区巡逻、公益服务等。

不断创新举措、广泛凝聚合力，“大物业”工作机制下，容东片区正绘就一幅“事事有人管、人人齐参与”的基层治理新图景。

党建引领“大物业”，撬动了服务模式的创新升级，撬动了基层治理力量的深度融合，更增强了万千群众的归属感与幸福感。

“我们将始终牢记总书记的殷切嘱托，坚持党建引领，推动‘大物业’工作机制提能级，将治理触角延伸至城市末梢，更加深入地解决好民生关切，让‘住得稳、过得安、有奔头’成为容东最温暖的底色。”容东管理委员会社会工作部部长杨朔说。