3月17日上午，衡水市民宋先生与家人专程到衡水公交集团信息调度监管指挥中心，将一面印有“尽职尽责 爱岗敬业 真情服务 情暖人心”的锦旗送到调度员于婷手中，感谢她的热心相助，帮他们成功找回走失的孩子。


3月15日晚，宋先生的孩子不慎走失，全家四处寻找无果后报警。在判断孩子可能乘坐公交车后，他们在民警陪同下前往衡水公交集团信息调度监管指挥中心求助。


接到求助后，正在值班的调度员于婷详细了解孩子的体貌特征、走失时间及可能乘坐的公交路线，根据提供的信息，初步确定需要排查四条公交线路的八九辆公交车。但当时已是晚上8时30分，早已过了公交运营结束时间，涉及的几条线路司机均已下班，所有运营车辆的电源也已全部关闭，无法直接调取车载监控。


“别着急，我马上想办法排查！”看着家长心急如焚的样子，于婷迅速协调公交分公司管理人员，紧急开启车辆电源。结合掌握的线索，逐一调取相关车辆车载视频监控，仔细排查孩子的乘车轨迹。经过细致查找，最终锁定孩子所乘车辆及行动路线，帮助家长顺利找到孩子。彼时，于婷已经延迟下班近两个小时。


孩子平安回家后，宋先生一家悬着的心终于放下，他们对公交调度人员敬业负责、为民解忧的工作态度连连称赞，所以专门送上锦旗致谢。对此，于婷表示，为市民排忧解难、守护群众平安，是每一位公交人义不容辞的责任，只要能帮到大家，再辛苦也值得。


此次暖心举动，并非个例，而是衡水公交集团践行“服务乘客、奉献社会”宗旨的生动缩影。近年来，衡水公交人以实际行动践行服务承诺，用责任与爱心守护市民出行安全，在车厢内外传递着城市温度，赢得了社会各界广泛赞誉。