今年以来，为切实提升服务质效、保障客户体验，景州农商银行西城墙分理处坚持以客户需求为导向，持续深化“用心、贴心、暖心、舒心”的“四心”服务理念，多措并举、精准发力，稳妥有序应对业务高峰，不断优化服务流程，提升服务品质，让每一位办理业务的客户都能真切感受到金融服务的温度与便捷。



提前谋划更“用心”。针对每日客流高峰，网点提前统筹、科学排班，动态增设弹性窗口，提升办理效率，缩短客户等候时长。同时优化厅堂服务环境，配齐便民设施，缓解客户等候焦虑，充分发挥智慧网点优势，专人引导自助办理余额查询、转账汇款、电子银行等业务，全面提升服务质效。



积极引导更“贴心”。充分发挥大堂经理“桥梁纽带” 作用，网点负责人带头值守大堂、靠前服务，与大堂经理主动迎候、精准分流。对办理简单业务的客户，及时引导至自助设备高效办理；对办理复杂业务的客户，帮助其提前梳理流程；对老年、残障等特殊客户，提供全程协助、耐心答疑解惑；既切实节省客户时间，又推动柜面与自助渠道互补增效，让金融服务更有质感、更有温度。


上门服务更“暖心”。聚焦年老体弱、行动不便等特殊群体服务需求，大力发扬新时代“挎包精神”，主动上门开展延伸服务。工作人员深入街巷、商圈、社区，现场为群众办理社保卡激活、密码重置、账户查询等业务，同时积极引导客户使用电子银行、微信银行等线上渠道，让群众足不出户即可便捷办理金融业务，以科技赋能打通金融服务“最后一公里”。


宣传服务更“舒心”。对内持续强化员工理论学习与业务技能培训，不断提升专业素养与综合服务能力，锤炼过硬本领；对外以厅堂为主阵地，通过宣传折页、广告机滚动播放、厅堂宣讲等多种形式，全方位开展金融政策解读、反诈知识普及、特色产品推介等宣传活动，切实提升群众金融风险防范意识与金融素养，让客户在享受便捷高效服务的同时，更感受到金融服务的舒心，切实筑牢金融安全防线。


下一步，景州农商银行将持续优化服务举措，常态化开展服务自查与提升，全面提升客户服务体验，以优质高效的金融服务践行社会责任，打造有温度、有品质的银行服务品牌。


作者：张丽