近日，一面印着“跨国理赔、专业高效、 服务周到、值得信赖”的锦旗，由客户家属委托国内的朋友送到了新华保险衡水中支客户经营与服务部柜员李志青手中。这份跨越山海的谢意，见证了一场温暖且高效的跨国理赔服务，更彰显了一名保险从业者的责任与担当。



故事的主人公Y先生一家早年移民新西兰，但因其常年在国内工作，Y先生投保新华保险康健华尊百万医疗保险作为保障。2025年7月，Y先生因主动脉夹层紧急住院，历经一周全力救治仍遗憾离世，住院医疗费用高达41万余元。按照保险条款，这笔理赔金需由第一顺序继承人共同申请，而Y先生的妻子和女儿远在新西兰，因身体原因无法回国办理手续，跨国理赔的难题摆在了家属面前。


接到理赔申请后，柜员李志青没有丝毫推诿。她第一时间对接保单服务人员，理清案件关键难点。为了尽快帮家属解决问题，李志青主动钻研公司针对境外理赔相关知识，同时多次与上级公司沟通协调，在严守公司规则的前提下，梳理出清晰的办理路径，推动问题逐一解决。


从指导家属在新西兰准备公证文件，到协助对接翻译机构完成材料转换，再到跟进审核进度、推动理赔款核算，李志青全程跟进、耐心解答，用专业细致的服务化解了家属的焦虑。最终，41万元理赔款顺利到账，让客户在海外也感受到了新华保险高效、贴心的服务。


手捧锦旗，李志青感慨道：“客户的信任和认可是我们前行的最大动力，跨越山海的理赔服务，拼的就是责任与耐心，能为客户分忧，再辛苦都值得。”锦旗上的十六字标语，字字凝聚着客户家属的认可与感激。这不仅是对李志青个人主动担当、专业服务的肯定，更是新华保险服务品质的缩影。新华保险衡水中支始终秉持“以客户为中心”的服务理念，鼓励员工直面业务难题、主动担当作为。未来，衡水中支将继续锤炼员工专业服务能力，以更扎实的行动为客户解决保险服务中的各类问题，用温暖与专业守护客户的保障权益。


作者：张祎晓