冯赛，新华保险衡水中支营业部经理，2011年10月加盟新华保险，多次荣获“优秀经理人”荣誉称号，连续三年入围总公司高峰会，多次荣获“理赔服务明星”称号，2023—2025年连续三年达成国际IDA铜龙奖。今天，让我们走近冯赛，聆听她用初心与坚守书写的保险故事。



一场理赔，点亮保险“初心之光”


冯赛与保险的深度联结，始于2016年一次刻骨铭心的理赔经历。彼时，她的客户A女士不幸确诊乳腺癌，突如其来的疾病不仅让家庭陷入焦虑，高昂的医疗费用更成为沉重负担。得知消息后，冯赛第一时间赶到客户身边，全程协助报案、整理理赔资料，积极与公司沟通协调，为 A 女士争取快速理赔通道。当理赔款及时到账，缓解了医疗费用压力时，A女士眼中的感激与释然，让冯赛深刻领悟到保险的真谛：“保险从来不是冰冷的合同条款，而是危难时刻最坚实的依靠，是对客户‘守护万家’的郑重承诺。”


此后多年，这样的 “雪中送炭” 在冯赛的职业生涯中不断上演。一面面客户送来的锦旗，不仅是对她个人服务的认可，更印证着 “新华速度” 与 “新华温度” 的双重价值。“每次看到客户从焦虑不安到卸下重担，我都觉得这份工作充满意义。” 冯赛常说，这份意义，便是支撑她在保险行业一路前行的动力。而基于对冯赛的信任和认可，感受到她贴心周到的服务后，身边的客户和朋友也不断主动帮忙转介绍，让更多有保障需求的人认识冯赛、选择新华保险。


三大核心，筑牢“专业服务”根基


在冯赛看来，做好保险营销，关键在于 “真诚、专业、持续关怀” 这三大核心。面对客户对保险的本能戒备，她始终将心比心，站在客户立场思考问题：“客户怕的不是保险本身，而是担心买到不适合自己的产品。” 因此，她从不会盲目推荐产品，而是先深入了解客户的家庭结构、经济状况、保障需求，再结合实际情况制定方案，确保每一份推荐都 “精准适配”。


为了给客户提供更全面的服务，冯赛从未停止学习的脚步。除了精通保险业务知识，她还主动钻研投资理财领域，从资产配置逻辑到风险承受能力评估，不断拓宽专业边界。“现在客户的需求越来越多元，不仅需要保障，还希望通过保险实现资产稳健管理。” 基于此，冯赛能根据客户的投资喜好与风险承受能力，提供客观的投资组合建议，量身定制 “保障 + 理财” 的专属方案，用专业赢得客户的长期信任。


延伸服务，让“保险温度”触达生活点滴


后续服务更是冯赛眼中的 “重中之重”。在她的客户名单里，每一位客户的情况都被细致记录：家庭纪念日、保障到期时间、近期需求变化…… 无论客户遇到的难题是否与保险相关，她都会第一时间伸出援手——小到协助处理生活琐事，大到帮忙对接医疗资源；定期的电话回访、节日的暖心问候、及时的反馈收集，让她的服务不止于 “签单瞬间”，更延伸到客户生活的方方面面。正是这份 “超出预期” 的关怀，让她与客户从业务伙伴变成了信任的朋友。


依托新华保险 “医、康、养、财、税、法” 十大领域的服务体系，冯赛更将多元客户权益切实传递到每一位客户手中。客户 L 女士因工作频繁出差，一次在外突发肠胃不适时，家人远在千里之外，焦急之下她想起冯赛临行前帮自己登录的 “新华尊享” 微信小程序。通过小程序中的 “远程问诊” 服务，L 女士迅速与专业医生视频连线，在医生的指导下及时就医，避免了病情延误。“没想到保险不仅能保‘大事’，连出差时的突发不适都能帮上忙。”L 女士事后特意联系冯赛表达感谢，而这样的案例，正是冯赛 “让新华服务惠及更多人” 的生动实践。


如今，十四载光阴过去，冯赛已为1621位客户制定2324份保障计划，协助客户获得近1610万元理赔款。这些数字背后，是她对 “守护衡水家庭” 的坚守，也是她对保险事业的热爱。即便在保险之外，冯赛也保持着对生活的热忱，她会在短视频里分享清晨的阳光、与家人的温馨时光，更会巧妙融入保险知识，用生动的方式让更多人理解 “保障” 的意义。


2026年，站在新的起点，冯赛的目标依旧清晰：“让衡水的每一个家庭，都能因为了解和拥有新华保险的保障，生活得更幸福、更安心。”未来，她将继续扎根保险行业，以更专业的素养、更贴心的服务，为更多家庭筑牢幸福防线，让保险的温度，温暖衡水的万家灯火。