为切实履行社会责任，传递金融温情，让客户在寒冬中感受到贴心关怀，近日，沧州银行安平支行以“暖冬送暖护民生”为主题，在支行厅堂开展便民服务活动，将义诊、理发、金融知识普及、反诈反洗钱宣传等服务“打包”送到客户身边，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。



精心部署，搭建便民服务平台。活动前期，安平支行成立专项工作小组，结合客户实际需求制定详细方案。通过多方对接，邀请当地卫生院的2名骨干医师、1名资深理发师组成便民服务团队，提前对厅堂进行分区布置，设置“健康义诊区”“爱心理发区”“金融咨询区”三大功能区域，配备血压仪、听诊器等医疗设备及理发工具，张贴活动指引海报，确保服务流程顺畅有序。同时，支行员工提前梳理常见金融知识、反诈反洗钱典型案例，制作通俗易懂的宣传折页和趣味问答卡片，为现场讲解做好充分准备。



多维服务，贴心关怀暖人心扉。活动当天，支行厅堂暖意融融，前来参与活动的客户络绎不绝。在“健康义诊区”，医师们耐心为客户测量血压、听诊心肺，详细询问身体状况，针对老年人常见的高血压、糖尿病等慢性病提供饮食建议和用药指导，并提醒大家注意冬季保暖和日常保健，累计为80余名客户提供义诊服务。“爱心理发区”内，理发师根据客户需求精心修剪发型，娴熟的技艺和贴心的服务赢得一致好评，现场为60余名客户完成理发，让大家以清爽造型迎接冬日。在“金融咨询区”，支行员工化身“金融宣传员”，围绕存款理财、贷款产品、征信维护等客户关心的话题，一对一解答疑问。同时，通过案例讲解、发放宣传折页、互动问答等形式，重点普及电信网络诈骗、养老诈骗、洗钱犯罪等相关知识，拆解“冒充电商客服退款”“虚假投资理财”等常见骗局，传授“三不一多”防骗口诀和反洗钱识别技巧，引导客户守好自己的“钱袋子”，现场发放宣传资料120余份，接受咨询60余人次。



口碑相传，彰显金融担当。此次暖冬便民服务活动，将民生服务与金融服务有机结合，让客户在办理业务的同时，足不出户就能享受到便捷的公益服务，累计服务客户超150人次。“银行不仅能存钱理财，还能免费体检、理发，太贴心了！”刚理完发的张阿姨拿着宣传折页笑着说，“刚才听工作人员讲了反诈知识，以后遇到陌生来电要转账，我肯定先核实清楚。”


在未来，沧州银行安平支行将始终坚持“金融为民、服务惠民”的宗旨，持续聚焦客户需求，推出更多接地气有温度的便民服务活动，以实际行动为群众办实事、解难题，履行社会责任、提升服务质效、彰显责任担当。


通讯员：周紫柔