滨湖新区推进“高效办成一件事”落地落实——


多举措确保咨询导办“一口清”


为提升政务服务效率，日前，滨湖新区政务服务大厅开设了“高效办成一件事”专窗和咨询导办电话，并通过系统化培训，确保咨询导办服务“打得通、有人接、一口清”。


汇集32个高频套餐。结合滨湖新区的发展实际和企业所需，对政务服务事项进行分类梳理。目前，“高效办成一件事”咨询导办业务包含32个高频事项套餐，涵盖教育、退休以及企业信息变更等高频政务服务事项。


核准线上线下指南。为了使企业、群众更方便快捷地获得“高效办成一件事”的业务细节和办理流程，认真梳理了“高效办成一件事”业务指南，全面核查宣传手册、办事指南等资料的准确性，切实做到线上线下一致。


开展系统化培训。滨湖新区组织涉及事项的业务骨干对全体咨询导办人员进行系统化培训，让全体人员充分认识到当前形势下“高效办成一件事”工作的重要性和紧迫性，切实负起责任，对高频事项能够做到熟记于心、对答如流。


完善巡查抽检机制。滨湖新区制定了详细的抽检标准，涵盖人员在岗情况、仪态着装、电话接听、咨询登记等多方面。在大厅巡查的基础上，由分管副职进行巡查抽检，并形成抽检台账，及时整改，定期复盘，力求为企业提供精细化服务。


滨湖新区将“高效办成一件事”咨询导办服务纳入常态化管理，积极拓宽“高效办成一件事”套餐事项，并将“高效办成一件事”服务模式延伸至其他业务，让企业、群众真正感受到“高效办成一件事”带来的体验之新、效率之高。


通讯员：刘伟