“真是太谢谢你们了，要不是你们反应这么快、处理得这么好，我的养老钱就全没了！”一位阿姨握着工作人员的手热泪盈眶。近日，沧州银行深州支行反应迅速、处置得当，成功识破一起电信诈骗案件，避免了客户养老钱遭受损失。


一日正午时分，阳光温柔地洒在沧州银行深州支行宽敞明亮的大厅内，一切平静而有序。然而，一阵急促的脚步声打破了这份宁静，一位头发凌乱、神色慌张的阿姨捂着手机冲进大厅，声音带着颤抖呼救：“同志！快帮帮我！”这一幕瞬间吸引了在场所有人的目光。大堂经理小赵立即上前搀扶阿姨至休息区，递上温水安抚情绪。经询问得知，阿姨接到自称“抖音客服”的来电，对方以订单异常需退款为由，诱导她点击陌生链接。随后手机便不受控制，对方还要求提供银行卡密码，阿姨察觉不对劲后立刻赶往银行求助。


小赵意识到这是典型的“冒充客服+远程控制”电信诈骗，当即向支行运营主管汇报。安主管迅速启动应急方案，第一时间通过系统将阿姨名下所有活期账户的非柜面交易限额调整为0，为账户筑牢“安全锁”，阻断诈骗分子转账渠道。同时，安主管拨通深州市反诈中心电话报备情况，按照指引帮阿姨拔掉手机卡，防止个人信息进一步泄露。此时手机弹出中国银行密码重置短信，经询问确认阿姨在该行也有账户后，安主管立即查找官方客服电话，手把手指导阿姨办理紧急挂失，确保相关风险账户被冻结，消除了潜在的安全隐患。


15分钟后，反诈中心工作人员抵达现场，核查通话记录和手机操作痕迹后，确认了这是一起典型的电信网络诈骗案件。事后，小赵向阿姨送上反诈宣传册，提醒她及现场其他客户，遇到陌生来电提及“退款”“账户异常”等情况，切勿点击链接、透露密码，可直接前往银行咨询或拨打110求助。此次极速反诈行动，不仅守护了客户的资金安全，也为周围群众上了一堂生动的反诈公开课。


接下来，沧州银行深州支行将继续努力通过快速响应机制和专业处置能力，在平凡的厅堂里筑起防范电信诈骗的坚固防线，用实际行动守护客户资产安全。


通讯员：闫明