“现在小区环境整洁，车辆有序停放，秩序井然，生活在这样的环境里，心情也越来越舒畅”“平时生活太枯燥，我希望社区多组织一些文娱活动，丰富咱们居民的精神文化生活”……近日，在衡水市区体育休闲广场的“河西驿家人·民情驿站”里，社区负责人、物业经理、居民代表齐聚一堂，就社区近期居民反映问题和建议畅所欲言。

“自从社区有了这座‘民情驿站’，我们平时在社区遇到的烦心事、麻烦事，都能得到及时有效解决！”中央花园小区的居民代表张海丽说。

   近年来，围绕解决基层群众急难愁盼问题，衡水市文明办不断深化改革创新，以文明实践助力基层治理，把“有事好商量　和谐在身边”专项行动作为破解基层治理难题、凝聚共建共治合力的“金钥匙”，积极建立完善全方位、多层次的民情民意收集机制，近距离倾听群众的心声和诉求，紧盯群众急难愁盼问题，提供精准化、精细化服务，把群众身边的民生“小事”办成“暖心大事”，让群众的幸福感、获得感大大增强。

密织群众说事网络

聚焦邻里急事、群众难事、生活愁事、社区大事、发展要事，有效融合线上线下平台途径，密织群众“说事”网络。

“我建议在这里多增加几个机动车停车位”“这里的便道有破损，建议尽快修复”……近日，市民通过衡水市城市管理综合行政执法局“随手拍”系统，反映城市管理中的诉求和意见、建议。信息采集员第一时间对收集信息进行核实，确认属实后将问题交由下属单位，再根据情况派出工作人员迅速赶往现场处理。

如何快速、便捷了解民生诉求？“随手拍”系统便是衡水市在收集群众对城市管理和文明细节的意见和建议方面的成功示范。

近年来，衡水市立足本地实情，围绕民生“实事”、社会“难事”，老百姓切身的“急难愁盼”之事，创新工作法，建好纳言载体、渠道，“零距离”把脉搏、听民声。

“大妈，请问您对社区工作有什么诉求吗？”近日，在市区福苑社区新时代文明实践站里，由社区工作者组成的“民意征集小分队”挨家挨户敲开居民家门，向居民征集诉求和意见，以此提升社区工作满意度和服务水平。

为进一步丰富线下民情民意收集渠道，衡水市在全市建立了1600余支乡镇（街道）、村（社区）、包联单位等不同层级的民意征集小分队，把收集民情民意作为新时代文明实践活动的重要工作事项，常态化开展“访千楼进万家”“敲门行动”。同时，深化文明实践“四单”机制，积极拓宽线上民忧、民愁收集平台，发挥“市长公开电话”、城市管理“随手拍”等平台作用，面向群众征集微项目、微心愿。并在部分试点社区建设“码上议事厅”云议事平台，建立小区“文明实践微信联络群”，打造覆盖全域的“指尖上的反馈平台”，让群众足不出户即可在网上提出困难、反馈问题、寻求帮助。

搭建开门议事“平台”

今年以来，衡水市深化拓展“有事好商量　和谐在身边”行动，变“替民做主”为“由民做主”，让群众说事、议事、主事，让群众有求能诉、有理能讲、有话能说。

在桃城区萃景社区的居民议事厅里，社区工作人员、网格员、居民代表共同为社区工作展开了激烈讨论。“开门议事”议什么？萃景社区针对小区消防安全、停车秩序、文明遛狗等问题展开讨论：“我建议居民可以充分发挥主人翁意识，对文明遛狗进行全面监督。”“我建议增加一些有序停车提示牌。”……大家各抒己见。这次议事，广泛征求了多方意见建议，汇聚了民意，凝聚了共识。“以文明实践助力基层治理，主要是为了解决社区居民的大事小情，给居民自我管理、自我服务提供平台，引导居民‘自己的事情自己办’‘自己的幸福自己管’。”社区党支部书记闫丽梅告诉记者。如今，作为萃景社区党群议事的固定阵地，“居民议事厅”已然成为架起服务居民的连心桥。

为实现“有事群众一起来商量”，衡水市依托新时代文明实践所、站，通过群众议事平台，如吐槽大会、居民议事厅、拉呱会等，进一步激活基层治理的“神经末梢”。衡水市文明办按照“因地制宜、民主协商、一区一策”的原则，在全市组织召开“有事好商量 和谐在身边·红融对话”座谈会、议事会千余场，探索形成了“先试后引”物业引入模式，社区党组织、社会组织、居民三方共商协力的社区多元共治等模式。各地涌现出一批“有事好商量”群众意见征集品牌平台，如桃城区通过组织召开“有事好商量”“咱们来座谈”“大家来共治”为主题的居民议事厅、商户恳谈会、业主圆桌会，广泛收集群众意见。冀州区在社区广场、农村小庭院、企业车间、新时代文明实践所（站）全面开展“冀”城小院拉呱会活动，让群众有求能诉、有理能讲、有话能说。

目前，全市已组织居民议事厅、商户恳谈会、业主圆桌会等活动3000余场，收集解决实际问题1万余条，在有效化解基层矛盾纠纷的同时，持续提升市民文明素质和社会文明程度。

完善为民干事闭环机制

“我建议科学设置便民信息栏。”日前，在河西街道广场社区的议事厅里，居民代表、印刷厂代表、广告公司和商户代表齐聚一堂，就破解社区墙壁上的“牛皮癣”问题出谋划策。按照这次议事会上达成的共识，广场社区立即启动了便民信息栏设置工作。“今后物业通知、便民小广告等可以张贴在这个便民信息栏上，既便于社区工作人员定期整理、更新，又方便了群众生产生活。”该社区党支部书记梁丽娟说。

把立议立干、以议促干，作为议事协商的最终落脚点，以为民、便民、利民的实际行动推动议事协商成果落地落实。充分发挥新时代文明实践阵地的聚合作用，按照精确分解、精准解决、精心服务的工作理念，不断建立完善“群众反馈、属地兜底、部门攻坚、联席解决、事后督导”的工作闭环体系。凝聚网格员、新时代文明实践志愿服务队、“社区合伙人”等多方力量，积极认领和解决群众“心愿订单”，通过精准服务，架起为民服务“连心桥”。

依托各级各类新时代文明实践志愿服务队，推广“一诉一评”机制，通过电话访谈、定期走访、发放问卷相结合的方式，对问题是否得到解决、群众是否满意、成效有否保持进行了解，实现全程可追溯、可查询、可评价、可晾晒，真正将群众的“关键小事”办成“暖心大事”。目前，共为群众解决急难愁盼问题10982个，帮助群众化解邻里、家庭矛盾纠纷12871个，群众回访满意度达100%。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。衡水市通过“有事好商量　和谐在身边”专项行动，把文明实践与加强城市管理、创新社会治理、提升市民文明素质有机结合起来，以常态化、制度化措施，将细节问题转化为了系统举措和长效运行机制，持续提升市民文明素质和社会文明程度，营造了群众精神振奋新面貌、社会文明和谐新风尚。