8月26日晚间至当日23时30分许，河北衡德高速公路郑口收费站工作人员成功救助一名自山东平原走失、已连续徒步两日的男子，并协助其与家人顺利团聚。



据介绍，8月26日晚，郑口收费站当班班长王凯按惯例开展例行巡查。行至收费广场区域时，其发现一名男子独自徘徊，神情茫然且状态较差。王凯随即上前询问男子情况。经沟通了解，该男子为山东平原，8月25日6时许自家中外出后不慎走失，此后持续徒步前行，辗转至郑口收费站。



获知男子困境后，王凯第一时间将相关情况详细上报至收费站值班站长曹梦海。曹梦海接报后迅速抵达现场，为避免男子在户外持续受困，将其引导至收费站办公区妥善安置。考虑到男子已连续多日奔波，身心处于疲惫状态，曹梦海一方面安抚男子焦虑情绪以缓解其紧张感，另一方面安排男子洗漱，并为其准备了热食（泡面、鸡蛋）及温开水。这些举措让身处陌生环境的男子感受到关怀与温暖。


在缓解男子基本困境后，协助其与家人取得联系成为收费站工作人员的首要工作。因男子此前因走失产生心理压力，工作人员通过耐心沟通、日常交流等方式逐步缓解其紧张状态，引导其回忆家人联系方式。经一段时间引导，男子成功记起母亲的电话号码。


工作人员随即拨通该号码，男子母亲得知儿子安全后情绪激动且感激，在电话中多次恳请工作人员暂时照料其子，防止其再次走失，并表示将立即启程，尽快前往郑口收费站。在男子等待家人期间，收费站工作人员始终陪伴左右，不时与其交流，缓解其等待过程中的不安情绪。


8月26日23时30分，经数小时行程，男子家人抵达郑口收费站。见到平安的亲人，家属情绪激动，紧握工作人员双手表达感谢，并携带礼品以表谢意。面对家属馈赠，工作人员婉言谢绝，同时表示：“这是高速行业从业者的职责所在，能帮助你们家庭团聚，我们也感到欣慰。”随后，家属将男子接回，踏上返程路。


此次救助中，衡德高速郑口收费站工作人员以高度责任感与细致的人文关怀，及时为走失群众解决急难问题，不仅让司乘人员切实感受到高速公路服务的温度，更以实际行动诠释了交通行业“服务为民”的使命，为弘扬助人为乐传统美德、传递社会正能量作出积极贡献。