7月8日，衡水市冀州区信都社区邀请区委社会工作部全域社会治理综合服务中心工作人员，为辖区网格员开展银发互助公社AI助手操作流程培训，通过在微信群引入AI助手，构建老人需求精准识别与网格员、社区合伙人精细服务的高效联动机制，为社区“老帮老”志愿服务注入全新动能。



培训现场，工作人员以实操演示的方式，详细讲解了“银发互助公社帮老服务群”中AI助手的操作流程。该助手可自动识别老人在微信群发出的“需要代购药品”“需要帮忙理发”等关键词，即时生成工单并精准派单，形成“居民下单—AI提分诊—网格接单—核查结案”的闭环管理机制，显著提升需求与服务的匹配效率。



互动环节中，网格员们围绕实际服务中可能遇到的问题展开热烈讨论，社区与中心工作人员逐一进行细致解答。“AI助手的引入，让社区服务更规范便捷，我们能提前根据老人需求安排上门时间，服务效率肯定大幅提升。”“以前帮老人跑腿时总担心遗漏需求，现在AI助手生成的工单一目了然，工作起来更踏实了。”社区网格员焦月云和张霞在观看模拟演练后感触颇深。培训结束后，社区网格员立即深入辖区走访宣传，让辖区更多老年居民了解这一便捷服务。



信都社区负责人表示，将以此次培训为契机，积极将辖区内需要帮助的老人纳入“银发互助公社帮老服务群”管理，并根据运行中出现的问题及时优化调整，确保平台高效运转，让科技赋能的温暖切实抵达每一位需要帮助的老人身边。