为积极响应人口老龄化国家战略，切实履行金融机构社会责任，武邑联社立足老年群体金融服务需求，以环境适老化、服务精准化、数字便捷化为抓手，全方位推进养老金融工作，持续提升老年客户金融服务的获得感与幸福感。


环境焕新升级，筑牢适老化服务根基。武邑联社以老年客户需求为核心，对辖内营业网点开展系统性适老化改造工程。通过铺设无障碍通道并醒目张贴网点联系电话，为老年客户打造安全便捷的出入路径；精心打造专属银发等候区，配置舒适爱心座椅，缓解老年客户等候疲劳；设置大号叫号显示屏、业务指引牌及绿色通道标识，显著提升老年客户服务辨识度；在各网点常备应急医药箱、老花镜、便携式放大镜、轮椅、拐杖等便民设施，以细致入微的服务细节传递金融温度，为老年客户营造温馨舒适的服务环境。


服务模式创新，提升金融服务效能。一是组织全员开展适老化服务专项培训，围绕老年客户沟通技巧、业务操作规范等重点内容，采用情景模拟、案例分析等多元化教学方式，切实提升员工服务老年客户的专业素养与服务耐心。今年以来，已累计开展培训4次，覆盖员工200余人次，有效夯实服务根基。二是由牵头部门统筹组织辖内网点开展适老化服务应急预案演练，针对老年客户可能出现的突发状况进行模拟演练，切实提高工作人员应急处突能力，目前已开展应急预案演练2次，为老年客户服务安全保驾护航。三是建立“上门金融服务”长效机制，针对患病卧床、行动不便等无法亲临网点的老年客户，工作人员携带移动展业、便携式制卡机等终端设备，提供账户开立、社保卡激活、密码重置等非现金基础金融服务。2025年至今，已累计开展上门服务120余次，打通金融服务“最后一公里”，切实解决老年客户急难愁盼问题。四是组建专业宣讲团队，常态化开展金融知识进社区、进乡村活动，聚焦防范电信诈骗、识别假币、防范非法集资等老年客户关注的热点问题，通过真实案例剖析、互动问答等形式，增强老年客户金融风险防范意识，守护老年客户“钱袋子”。


智能适老转型，助力跨越“数字鸿沟”。以网点转型为契机，全力推进智能适老化建设。打造20家智慧网点，配备27台智慧机具，均采用大字版界面，以大图标、大字体、简洁化布局呈现，将账户查询、转账汇款等常用功能置于首页显著位置，大幅精简优化操作流程。同时，在手机银行、网上银行推出“简易版”界面，以“简洁、安心、易用”为设计理念，将复杂的数字操作转化为直观易懂的操作步骤，让数字金融服务更具“温度”，助力老年客户轻松融入数字金融时代。


通讯员：王慧 杨昊森