作为一名客服人员，入职4年来她始终秉承“客户满意是最高标准的”的服务理念，坚持着热情、专注、细致与真诚的服务态度，工作中作为一名经验丰富的客服人员，在服务第一线用激情澎湃的热情感染着客户，用完善的解决方案妥善的处理每一个用户投诉与业务推广。工作之余，她每天用至少一小时的休息时间旁听优秀录音学习，每月下来累计旁听40小时以上，积累了整整两个笔记本的各种服务话术和知识，拥有了扎实的业务功底和高效的执行力使在星级客户服务、投诉处理、维系挽留方面客户满意率和解决率指标均达到98%以上，在套餐升级推广和宽带业务推广等方面业绩指标更是每月领先并完成。每一次沟通都是“了解用户的窗口”，哪怕沉默用户，也藏着未被发现的需求。把用户的“问题清单”变成“服务清单”，用耐心换信任，用专业赢口碑。下一步目标：让更多沉默用户“开口说需求”，用更简单的方案、更温暖的互动，做用户“想得起、信得过”的联通服务官。


来源：新报网