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一次,一位老年客户因手机话费异常增加,多次尝试自行解决未果,情绪十分激动,致电客服部进行投诉。操清平在接到电话后,首先用温和的语气安抚客户情绪,耐心询问具体情况。在了解到客户对手机操作不熟悉后,主动提出远程协助,一步步指导客户查询账单、关闭不必要的增值服务,并详细解释每一步操作的原因。经过近半小时的细致服务,不仅成功帮助客户解决了话费问题,还教会了客户如何防范类似情况再次发生。客户对操清平的专业态度和耐心服务非常满意,以真诚的态度赢得客户的信任与满意。为团队树立了榜样。她的出色表现,不仅赢得了客户的赞誉,也为运营商树立了良好的服务形象,是名副其实的服务标兵。