近日，新华保险衡水中支完成一笔90余万元重大疾病理赔，并为患病客户Z先生及其家庭豁免保费近24万元，以高效服务为客户后续治疗及家庭保障筑起坚实后盾。这场与时间赛跑的理赔背后，是保险从业者对客户需求的精准把握与全程守护。


高效理赔服务赢得客户锦旗。


2018年，基于对保险保障价值的认同，Z先生自行投保了重疾险。2022年，新华保险衡水中支营业部经理范广明在保单整理中发现，Z先生现有保障与家庭风险存在缺口。凭借“家庭生命周期风险管理”模型，范广明对Z先生家庭收入、负债、健康、教育四维度进行全面分析，为其量身定制了涵盖重疾、医疗、子女教育金等全场景保障计划。其中，新增的健康新享重大疾病保险、多倍保障重疾险及康健华尊医疗保险，成为后续风险抵御的关键防线。


今年1月，Z先生突发持续高烧，确诊急性白血病。得知消息后，范广明第一时间联系公司，及时启动理赔响应机制，协助整理跨地治疗材料、每日追踪理赔进度、同步更新客户治疗动态。面对多地就诊的复杂情况，她和公司理赔人员以“日清日结”的细致服务消除客户焦虑，确保理赔流程零障碍。


经公司快速审核，Z先生顺利获赔90余万元重疾保险金，其加保的2份保单均触发保费豁免条款，累计豁免保费近24万元。尤为关键的是，其持有的多倍保障重疾险及康健华尊医疗保险持续有效——前者可应对未来多次重疾风险，后者提供10年保证续保，确保骨髓移植等后续治疗费用无忧。更令人欣慰的是，Z先生为子女规划的教育金保险不受影响，孩子成长保障得以延续。


Z先生感慨万分：“范经理的专业设计让我在关键时刻有了依靠，她的细心陪伴让我感受到了保险的温度。”此次理赔不仅是新华保险专业能力的体现，更是“以客户为中心”价值观的深刻诠释。范广明表示：“只有真正为客户着想，才能在保险征途上行稳致远，让保险成为更多家庭幸福生活的坚实后盾。”一直以来，范广明始终将客户利益放在首位，坚持“保险的本质是未雨绸缪，而非亡羊补牢”的理念。每年为老客户免费检视保单，结合婚育、教育、养老等阶段变化动态调整保障方案。Z先生的案例，正是这一服务模式的生动实践，从风险预判到全程托举，让保险真正成为家庭抵御风雨的“移动堡垒”。


在未来，新华保险衡水中支将持续以科技赋能服务升级，用有温度的产品和陪伴，守护千家万户的安稳与幸福。