为深入贯彻落实“放管服”改革，优化营商环境，更加优质便捷地服务企业群众，今年以来，桃城区人社局创新推出跨系统联动、服务预定、无感智办等举措，打造“桃速办”服务新模式，为办事群众提供更优质便捷的服务。


“集成服务”助力“提速快办”。结合“综合柜员制改革”以来的现行经办模式，桃城区人社局整合退休一件事、工伤一件事、社保业务档案查询一站式等涉及行政、经办多层级审核的业务事项，在公共服务大厅增设“桃速办”窗口，用于政策咨询、信息修正、材料预审及受理。同时，打破科室壁垒，重构服务流程，进一步优化365项人社业务的受理审核流程，大幅缩短经办时限，实现37个高频服务事项在规定办理时限基础上提速50%。


“个性预定”升级“暖心服务”。依据企业群众的类别、年龄、业务记录，提前告知下步待办事项，推送办理材料清单，实现“服务订阅制”预服务和办理清单的个性化推送。为新业态从业者增设灵活就业人员窗口，开通“新业态护航”专项通道。探索子女代认证的途径，在社区超市和银行网点开展资格认证等高频事项服务，打造“银发无忧”适老化服务。推出更多“无感智办”事项，群众可通过线上和电话等形式申请事项办理，实现“一次不用跑，业务全办好”。


“队伍赋能”筑牢“保障基石”。构建全员练兵比武机制，开展业务技能竞赛，按月评定“红旗窗口”，着力培养“人社通”和“服务标兵”。充分运用信息化手段实施事中事后精准监管，并加强风险防控，分析可能存在的风险点，有针对性地制定处理预案。同时，重点关注企业群众对“桃速办”相关服务事项的感受和诉求，开展实施效果评价，及时优化服务方式。


下一步，桃城区人社局将继续以企业群众需求为导向，强化数字赋能，通过流程再造、精准服务、队伍赋能、监督闭环和品牌引领，构建“高效、温暖、智慧”的服务体系，不断创优营商环境，打造“桃城人社窗口服务样板”。


通讯员 杨艳燕