新年伊始，万象更新。在保险行业深耕近二十年的新华保险衡水中支营业部经理蒋明真，以专业、细致、真诚的服务，成为众多客户心中“最信赖的守护者”。近日，记者走进新华保险衡水中支，对话这位用责任与温情书写职业篇章的保险人，聆听她对保险事业的坚守与期许。


蒋明真近照。王亚雷 摄


服务至上 坚守爱与承诺


初见蒋明真，她正在办公室内为客户梳理一份家庭保障方案。桌上摆放着几沓整齐的保单资料，电脑屏幕上密密麻麻标注着不同险种的对比分析。“每位客户的需求都是独特的，有人关注健康保障，有人重视财富规划，我的任务就是为她们找到最合适的解决方案。”她笑着说道。


从业20年，蒋明真始终将“客户需求至上”作为从业准则。近期，她的一位客户因突发重疾急需理赔，但因对流程不熟悉一度陷入焦虑。蒋明真得知后，连夜协助整理材料、对接医院，仅用48小时便完成理赔款项到账。“保险不仅是白纸黑字的合同，更是危难时刻的‘及时雨’。我们能做的，就是让客户感受到这份承诺的温度。”她感慨道。目前，在她的协助下，累计帮助客户获得了959.2万元的理赔款。


专业筑基 细节彰显匠心


在同事眼中，蒋明真是“行走的保险百科全书”。从产品条款到行业政策，她总能第一时间掌握最新动态，并转化为通俗易懂的语言传递给客户。“保险行业变化快，只有不断学习，才能让服务更专业。”为此，她坚持每日研读行业报告，参与公司的每一次培训。


她的细致更体现在服务细节中。每位客户的生日，她都会手写祝福卡片；每年保单周年日，她主动提醒客户检视保障缺口；甚至客户家属的医疗资源需求，她也尽力协调资源。“蒋经理不仅是我的保险顾问，更像是家人。”客户王女士告诉记者。


科技赋能 服务向“新”而行


对于未来，蒋明真充满信心与期待：“随着老龄化社会加速，客户需求正从基础保障向‘健康养老+财富传承’的复合型需求升级。依托新华保险全新升级的客户权益服务体系，我们正围绕家庭全生命周期规划，构建‘保障+健康+养老’的立体化服务生态。”她介绍，目前正深度整合新华保险的“健康管理服务”“养老社区优享计划”等核心权益，为客户定制“家庭健康档案”，提供从VIP就医通道、慢病管理到高端养老社区入住权益的一站式解决方案。同时，结合财富传承工具和家庭资产配置服务，帮助客户实现风险屏障与代际规划的有机统一。


“我们不仅要‘赔得好’，更要‘管得细’。”蒋明真自信地说“未来，我们的客户都能实现保险服务从风险补偿延伸至健康干预、品质养老等深度场景，真正实现‘守护’的全程陪伴。”


爱心传递 守护万家灯火


作为一名土生土长的衡水人，蒋明真对这片土地怀有深厚感情。工作之余，她积极参与公益行动，连续6年为需要帮助的孤寡老人送去保险保障和生活物资。“保险的终极意义是让社会更美好。我希望通过自己的努力，为家乡人多添一份安心。”


采访结束时，蒋明真望向窗外车水马龙的街道，眼神坚定：“2025年，我会继续做一名‘保险匠人’，用专业守护万家灯火，用真诚传递行业价值。”