“只是与帮代办员添加了微信，提交了身份证信息，一会儿的工夫儿，就将在两地的参保进行了合并，真是太方便了。”近日，武邑县的李默因在阜城县和武邑县都参加了个人养老保险需要归并，通过电话联系了阜城县人社局，帮代办员按照“党建+帮办+代办”工作机制，通过认证个人身份，并视频连线确认了相关信息后，完成了其两地个人养老保险多重归并，真正实现了“一步不跑，事事办好”。


阜城县人社局党总支推动落实“党建+帮办+代办”工作机制。


“党建+帮办+代办”工作机制是阜城县人社局践行“用心用情用力、便民利民为民”服务宗旨，探索出的以党建引领为核心、阵地建设为重点、全程服务为关键的服务新举措，通过专业的帮办员和代办员优质的服务，全力打造政务服务新面貌，持续擦亮政务服务新名片。


阜城县人社局窗口工作人员引导办事群众操作社保业务自助机。


优化“党建+帮代办”服务队伍。该局坚持“以党建促业务、以业务强服务”的思路，安排党员干部和业务能力强、责任素质高的工作人员担任帮办代办员，设立了“帮代办”服务窗口，做到靠前主动服务，全程专业指导，帮助办事群众线上线下办理业务，协调解决办事过程中出现的各种问题，让党员冲锋在解决问题、服务群众第一线，不仅省去了办事群众的奔波之累，而且提高了办理效率，受到了人们的一致好评。


阜城县人社局工作人员上门开展认证服务。


建好“党建+帮代办”服务阵地。该局不断加强政务服务场所建设，完善基础设施，拓展服务功能，配备必要的设备，及时为办事单位企业和群众提供帮代办服务。针对新成立单位的工作人员业务不熟悉，参保登记流程和通过人社一体化平台网报不清楚的实际，专门配备了两台电脑，开辟了网报绿色窗口，手把手进行指导服务。同时，为方便老年人、残疾人、孕妇等特殊群体办理业务，坚持提供贴心的导办指引和精准指导服务，最大程度缩短办理时间，不断提升群众满意度。


强化“党建+帮代办”服务水平。该局不断完善服务手段、创新服务方式，优化“高效办成一件事”业务流程，让政务服务“增速度”“提温度”。面对前来办理业务的人员，帮办代办专员第一时间问询办理事项，帮助填表、打印、复印和进行网上操作，真正做到“保姆式”贴心服务。针对到大厅办理待遇资格认证年龄偏大的退休干部职工，因没有智能手机，网上进行认证不能操作的问题，实行帮代办员大厅门口迎接，手把手帮助进行办理。对行走不方便的退休人员，采取上门服务，现场手把手、面对面，耐心帮助进行认证操作，有的还通过添加微信，发送身份证件信息，由帮代办员进行网上操作认证，切实解决为民办实事中的“难点、堵点、痛点”，打通了服务群众的“最后一米”。


通讯员 魏雪寒