为顺应数字化银行发展要求,推动“适老化”服务与智能化服务融合发展,近年来,武强农商银行精心打造智慧型服务网点,“高颜值”的服务环境、“高科技”的服务设施和“高标准”的适老服务,为广大客户带来全新的金融服务体验。
多想一步,设备助老显关怀。该行主动强化主体责任,完善组织领导机制,落实“亲老适老”金融服务机制,积极推动全辖17家营业网点软硬件适老性升级改造。营业网点结合老年人实际需求配置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”,为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道,减少等候时间。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致,尤其是加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助,保障老年客户在网点安全、顺利、快捷的办理业务,让老年客户感受到更多关怀。
提前一步,科技适老跨鸿沟。站在数字化和老龄化交汇的路口,武强农商银行始终坚守“金融为民”底色,聚焦老年客户“急难愁盼”问题,针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点,深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求,大力推广专属老年人手机银行版本,提升互联网应用产品的易用性和安全性,让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果,便利老年人线上办理业务和日常消费。
向前一步,服务为老解忧愁。服务百姓无小事。多年来,武强农商银行始终牢记服务初心,勇担社会责任,坚持“以客户为中心”,针对行动不便,无法出门的老年客户,主动建立绿色服务通道,坚持特事特办,将服务送上门,让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务;同时主动走出营业网点,走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动,介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识,重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果,提高老年群众的防骗意识和能力,切实帮助老年人维护金融合法权益。
通讯员:李文玉