今年以来，阜城农商银行认真落实省联社“1357”战略目标规划，坚持党建引领，聚焦主责主业，聚力“初心、匠心、贴心”，全力打造“暖心”亮点工程，持续提高金融服务水平，切实增强品牌形象和社会美誉度。


坚守“初心”，深化小贷中心活力重塑。一是整章建制，强化培训。出台了涵盖小贷操作细则、客户经理等级制、绩效考核、风险防控、贷后管理、小贷业务禁令、人员管理、文化建设等20余项制度办法。采用“请进来”和“走出去”相结合的方式，邀请外部讲师对客户经理营销技能、贷款客户经营分析、债务人分析及催收等内容进行培训；组织小贷人员先后赴黄骅、盐山、浙江、常熟等省内、省外地市学习先进经验，内外结合、合力提升。二是创新产品，主动营销。依托省联社系列“快贷”产品，结合客户需要，推出“装修贷、车位贷、商户贷、剪纸贷“等特色产品。下沉服务重心，多次组织客户经理进机关、进企业、进社区，开展陌拜、网格化营销，重点面向个体工商户、种养专业户、公职人员、新市民等群体，主动提供金融服务。截至目前，“车位贷”累计发放贷款184户，1122万元；“装修贷”累计发放贷款13户，175万元；“商户贷”累计发放贷款95户，1684万元。三是明确职责，防控风险。印发了《小贷中心“三台四岗”模式管理办法》，借鉴民丰银行先进经验，实行新流程试行工作，设定严格的岗位职责和操作流程。通过半年的试行，充分释放客户经理的营销积极性，提升了信贷服务质量，把贷款责任终身制转变为尽职免责认定制。目前已评定出4名客户经理，4名助理客户经理。其中管户最多达到了265户，金额8372万元。该行小贷中心被省联社命名为省级示范小贷中心，其典型经验在全市推广。


锻造“匠心”，持续提升员工综合素质。一是强化理论武装，提升履职能力。结合日常及重难点业务工作，印制了《网点柜面业务知识》《大堂经理业务知识》题库，同时利用手机小程序，实时导入最新业务题库，让员工利用碎片化时间勤加练习，对柜面业务知识常学常新，保证厅堂人员的业务知识储备。二是强化技能训练，锤炼服务本领。围绕业务精炼目标，加强内勤人员技能日常练习，并将练习的图片和视频在微信群内进行晾晒，每周对完成较好的柜员在微信群内通报表扬，并给予红包奖励，提升业务能力，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。截至目前，已举办技能比赛5次，开展日常练习20余次，对表现优异的员工通过现金奖励8次。三是强化考核检查，打牢工作基础。通过线上会议督导通报、现场检查、调阅监控、三方检查等方式对委派会计、柜员、大堂经理进行检查督导，并及时进行通报，按照考核办法汇总考核成绩，分别对委派会计、柜员及大堂经理进行等级评定。二季度会计等级评定结果符合委派会计四级资格1名，三级资格3名，二级资格4名，其他网点均达到会计一级资格。


秉持“贴心”，扎实推进轻型网点建设。一是固化好三批试点高低柜的改造，提高运行效率。由高低柜运行成熟的网点委派会计担任内训师，定期组织各网点内训师分享运营管理和营销经验，推动各网点高低柜运行齐头并进。截至目前，已累计完成16个网点的高低柜改造，初步实现由双人临柜到双人营业模式转变。二是组织晨会内容评比，提高服务能力。组织各网点利用“规定动作”每日晨会开展全员交流服务心得，介绍自己好的工作经验和方法，进一步提高全体员工的服务能力，提高各网点的服务能力，促进客户体验持续提升。三是强化智慧银行建设，提高营销水平。结合星级网点创建规划，为支行网点选择配备智能化设备，对大堂经理进行智能机具使用培训，按照“先机具，后人工”的分流原则，持续推动业务办理向线上渠道、智能机具、自助设备转移，提升智能设备的利用率，提高业务办理效率和离柜率。截至目前，22个营业网点均配备了智能机具（智慧柜员机22台，智能现金柜台6台），实现了智能机具全覆盖。网点离柜率由去年10月份资源整合前的37.62%上升至目前的64.89%。


通讯员：沈靖 贾欢欢