3月13日，市政府新闻办举行“3·15消费者权益日”主题新闻发布会。市市场监督管理局副局长高亚杰就相关工作情况进行发布并回答记者提问。



据介绍，2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，旨在优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。


围绕“激发消费活力”消费维权年主题，市市场监管局安排部署了一系列纪念活动，利用市区主要建筑物、室外大型电子显示屏，展示2023年消费维权年主题相关内容，开展“3·15”普法宣传周活动，向全市人民发放维权知识、法律解读、消费提醒等宣传资料，开展消费维权进企业、进乡村、进社区、进景区、进市场等宣传活动，提升群众消费知识和维权能力，营造安全放心的消费环境，为推动经济高质量发展提供动力。


2023年，我市全面强化消费维权工作，深入推进放心消费创建活动，创建示范单位2293家，990家实体店参与“线下无理由退货”承诺，退货金额551万元。建立社区消费维权志愿者服务站20个，招募有能力专业志愿者200余人。衡水市消费者权益保护委员会获评2022-2023年度消费维权先进集体；3名同志获评河北省最美消费维权人；6家企业获评“体验河北·品质消费”示范单位。2023年，12315平台和消协组织共受理投诉举报咨询等信息8.3万件，为消费者挽回经济损失928万元。


我市创建省级“放心肉菜示范超市”10家，省级标准化学校食堂70家，省级规范化建设标准农村食品经营店269家，食品安全公众满意度从83.61%稳步提升至85.35%。统筹开展打击回流药物、网售药品医疗器械违法违规行为、化妆品“一号多用”违法行为等专项整治，6起案件入选市场监管总局向社会公布的典型案例。特种设备安全风险有力管控，年度常规检查覆盖率、定期检验率均为100%。开展产品质量监督抽查5198批次，抽查不合格率6%。


以食品安全、特种设备、执法办案3大领域为重点，我市强力推动智慧监管建设，构建集信息存储、多源数据融合、智能分析和预警决策于一体的智慧监管平台。完善信用监管，推进“双随机、一公开”监管，运用企业信用风险分级抽查占比达99.4%，进一步实现监管“无事不扰、无处不在”。加强网络交易监管，核查处置网络交易违法违规信息1899条，广告监测42万条。统筹开展“铁拳”“稳物价、保民生”等各类专项整治行动，全市共查办案件6279件，有力维护公平稳定的市场秩序，切实保护了消费者合法权益。


2024年，我市将持续加大消费者权益保护力度和普法宣传广度，不断提升消费者权益保护工作水平，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。推动消费维权关口前移，全年力争创建无理由退货单位1000家、维权服务站410家。提升12315平台处置效率和调解成功率，全面优化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，实现消费投诉信息公示，及时解决消费者的“烦心事”，提升消费者“幸福指数”。以消费维权服务站为依托，采取多种形式，积极开展消费维权、便民服务进社区、进乡村、进企业、进市场、进景区等活动，为群众办实事、解难题。积极培树消费维权典型，宣传消费维权工作经验，营造保护消费者合法权益的社会氛围，共建安全放心的消费环境，促进消费潜力持续释放。