近日，作为“千佳网点”和“五星级支行”的沧州银行衡水分行营业部，遇到了一件被“追加好评”的故事。“沧州银行的服务真是太好了。”一位刚办完业务的客户称赞地说。


一季度为银行旺季开门红，一天，一位中年男士拿着一塑料袋的零钱来到沧州银行衡水分行营业部焦急地询问能否办理零钱兑换业务。工作人员看到后，及时安抚客户情绪，告知客户零钱兑换业务等待时间会稍微长一点，请他不要着急。在得到客户回复后，工作人员按流程进行币值区分、真伪鉴定等工作。业务办理完成后，客户情绪激动地说：“虽然只有三千块钱，但我今天跑了好几家银行都没办成，真是太谢谢你啦!”


自成立以来，沧州银行衡水分行始终秉持“政府获优秀，股东获认可，客户得满意，员工得幸福”的服务宗旨，坚持以服务质量促进质效发展，持续开展系列提升服务质量主题活动。近期，沧州银行衡水分行营业部正在开展“微笑领航员”的活动，前往办理业务的客户可以对服务突出的该行员工进行点赞和微笑合影。


今年作为文明服务提升年，沧州银行衡水分行营业部主任崔颖旭说：“文明服务是一个银行员工最基本的工作，虽然不需要多强的专业知识，但充分反映一名银行人的综合素质。”为了得到更多的客户认可，该网点着力制定各类文明服务的措施，树典型、提效能、促发展，这也将是今年该网点的重点工作之一。

 

作者：黄楷淳