今年以来，武强农商银行以开展星级网点创建为依托，以提升品牌形象为内涵，以提升金融服务、打造智慧网点为抓手，统一思想、坚定信心、创新思路，力提升网点服务质量和市场竞争力，打造专业化、特色化的服务品牌，扎实推动网点改造向纵深发展，用实际行动铸就“百姓银行”的服务品牌。


优化顶层设计，完善制度流程。健全组织，围绕中心谋全局。该行领导班子聚焦难点问题逐一攻坚，着力解决历史遗留问题，多次与政府相关部门沟通协调，将网点形象建设工作作为“一把手工程”来抓，成立网点形象建设工作推进领导小组，对全行网点布局进行认真研究分析，对需装修改造的4家营业网点和1家翻建网点出台具体实施方案、时间表、规划图，确保网点建设提升各项工作落到实处。


分解动作，科学合理绘蓝图。该行制定《星级网点创建三年规划实施方案》，将网点改造任务分三年进行分解。明确了“建设标准规范、布局科学合理、服务功能完善、品牌形象鲜明、竞争实力增强”的目标，强力推进网点提升攻坚工作。截至2023年11月末，该行现有智慧银行网点7家，预计12月末新增智慧银行网点4家，年末智慧银行网点占比由29%提升至64.71%。


从严把关，落实各项规章制度。对于网点改造中涉及的改造事项，严格执行建设工程及配套设施标准，确保工程建设质量优良。坚持创建工作与形象建设相结合，与安保达标升级相结合，逐个网点制定上星目标和计划，把星级网点创建与各支行年度考核评优相结合，该行每月对各网点进行“明察暗访”监督检查，对工作不力的给予问责，对完成较好的给予奖励。一系列的考核措施提高了全员对星级网点创建工作的重视程度，营造了全员行动、全员提升、全员努力的星级网点创建氛围。


推进升级改造，优化服务环境。在推进网点建设提升转型工作中，该行始终按照省联社星级网点创建的标准不打折扣，针对全行网点现状、经营状况，因地制宜、科学规划，注重网点转型实效。在开展网点提升改造同时合理布局创特色，将简化业务流程、强化智能手段、优化客户服务作为重中之重，从功能设计、窗口设置等方面进行科学合理规划。目前已达标改造的基层网点，均已成为当地亮丽的风景线。


作者：李文玉