近期，沧州银行衡水景县支行从加强服务意识、提高服务态度、提升专业能力三个方面积极开展文明服务活动，用实际行动提升客户的体验感、幸福感、获得感，提升自身文明服务水平，努力实现客户满意度与业务效率的双重提升。



加强服务意识。支行通过培训和教育，强化员工的服务意识，使员工认识到为客户提供优质服务是实现支行可持续发展的重要途径。同时，鼓励员工积极关注客户需求，主动提供合理有效的解决方案。



提高服务态度。分行行长韩云峰在景县支行座谈时就倡导员工保持良好的职业形象，做到着装整洁、举止得体、语言文明。为此该行利用晨会、例会组织支行全体员工进行模拟演练，提高员工的沟通技巧展现良好的沧行形象，确保在面对客户时能够展现出热情、耐心和专业的一面。


提升专业能力。沧州银行景县支行积极利用空余时间加强对员工的业务培训，提高员工的金融知识和专业技能，组织新员工向老员工学习，新员工之间进行业务沟通交流相互帮助，相互学习，形成“以老带新，新新互助”的良好氛围，使员工能够更好地为客户提供专业、高效的金融服务。同时，建立完善的考核机制，激励员工主动学习、提升自我。


未来，该支行将以提升文明服务水平为契机，加强服务意识、提高服务态度和专业能力，加强服务意识、提高服务态度和专业能力，进一步加强服务日常督导，提升网点人员服务水平，让服务有温度、有广度、有深度。


作者：吴志恒