近日，衡水移动枣强分公司富强南路营业厅上演了一幕感人场面，家住世纪花园小区的李先生将一面写有“工作态度好，服务质量高”的锦旗送到营业员春艳手中，金灿灿的大字在红彤彤的锦旗上格外引人注目。



锦旗虽轻情谊重。感动的眼神，由衷的话语，让一股暖意无以言表。春艳回想起跟这个李大爷最初认识的场景：前不久，正是下班时，两位老人急匆匆过来办业务，原来李大爷手机上有些之前办理的业务，现在岁数大了用不到了，但是又不会自己取消。春艳详细查询了老人手机上的业务，逐项与老人核实，将不再用业务全部取消，同时耐心为老人讲解智能手机使用注意事项、防范诈骗小常识等。考虑到老人跑营业厅不方便，春艳主动将营业厅的电话和自己的手机号码都存进老人的手机里，告诉他们以后有事可以直接咨询。


问题解决后，老人当场给儿子打电话告知办理情况，并在电话中连连称赞春艳的优质服务，在老人儿子的请求下，春艳接听了电话。在电话中了解到，原来李大爷的孩子在外地上班，因为工作原因，已经近三年没能回家，平时也是非常挂念老人。了解到老人情况后，春艳向老人的儿子介绍，根据老人资费使用情况，可以免费安装一条宽带，这样就可以通过微信与老人视频；或者可以安装智能摄像头，随时随地通过手机看到家中的情况。孩子当场决定办理。又考虑到老人的特殊情况，第二天春艳约上装维人员一块到老人家安装宽带和摄像头，并为老人连接手机WIFI、下载微信，细心教会老人使用，看到手机上出现了儿子的笑脸，老两口也乐开了花。同时春艳远程指导老人的孩子在手机上使用摄像头，看到家中的一草一木，看到老人走来走去，孩子心里也踏实了许多。


虽然这只是营业员日常工作中再小不过的事情，却真真切切的触动了老两口跟孩子的心，让他们感受到了移动10分暖心的服务，于是便有了送锦旗的感人一幕，这就是想人之所想，急人之所急吧！


应对“银发浪潮”，衡水移动于细微处用心，不断提升服务水平。锦旗不仅意味着客户对我们服务工作的认可，更意味着我们对客户服务的责任，把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡，衡水移动将持续秉持服务初心，打造“心级服务”口碑，让客户切身感受到舒心、贴心与暖心的服务品质。


（图文/ 陈国慧）