5月2日20时，衡水市公交总公司18路公交车路队长朱琳开着公交车返回停车场，清理完车辆环境卫生、检查完车辆内外设施，才算结束了一天的工作。



“五一”假期，对很多人来说，是外出游玩、休闲娱乐的日子。但对于34岁的朱琳而言，“五一”却比平时更忙碌。自2011年进入公交公司，几乎每个“五一”假期，她都是手握方向盘，奋战在工作一线。干净的车厢、礼貌的问候、贴心的服务、无私的帮助、耐心的叮嘱……周而复始、迎来送往，将一批又一批的乘客安全送到目的地。


18路公交线路是衡水火车站直达衡水湖景区、闾里古镇的主要旅游线路，且又途经火车站、医院、学校等客流量较大的站点，平时就很忙。“每到节假日出行高峰期，客流量会大幅增长，这个‘五一’，18路几乎每个车次来回都是满载状态。”朱琳告诉记者，“五一”期间，市公交总公司为做好运营保障工作，利用智能调度系统进行实时监控，根据客流变化科学调配车辆，备足运力满足乘客出行需求。“针对18路公交线路，专门安排6辆调峰车，根据客流、堵车情况随时快速上线补充运力。”



“去园博园游玩的乘客，可以在这个站点下车了。”“阿姨，前面就是衡水湖，我停稳后您再下车！”每当有外地游客或行动不便的乘客乘车，朱琳都会细心提醒或叮嘱。在日常营运工作中，朱琳针对不同乘客的不同需求都会提供贴心、细致的服务。每当遇到老弱病残孕或抱小孩的乘客时，她会尽量把车停在他们身边，动员乘客给他们让座，耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车；遇到询问换乘线路的乘客，她都会耐心告知更便捷的路线，并在换乘点提醒乘客……朱琳说，这个“五一”假期，有不少外地游客来衡水，所有公交人努力以良好的精神面貌和优质的服务，让游客朋友们不仅感受衡水的美食美景，也感受衡水人的热情文明。


“虽然不能陪伴在自己孩子身边，但是能把每一位乘客安全地送达目的地，我觉得这份工作非常有意义！”朱琳说，作为一名驾驶员，她将以饱满的工作热情，用自己的实际行动践行一名公交人的职责，全心全意为乘客提供暖心且优质的服务。



朱琳，只是众多默默坚守岗位的衡水公交人中的一员。节日期间，机关后勤管理人员、维修工、调度员、保洁员……他们都在工作岗位上尽心尽责、无私奉献。也正是他们的坚守，才让市民的节日出行更加便捷、安心。