为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”良好形象风采，让衡水金融消费者能更明确了解各金融机构特色服务、便民举措、服务承诺，值此2023年“3·15”国际消费者权益日之际，人行衡水市中心支行、衡水银保监分局、衡水日报社联合推出金融“3·15”特别报道：“对话高管——谈服务、立承诺”。特别报道通过“对话”衡水金融机构“掌舵人”的形式，刊登、发布各金融机构2022年特色、亮点服务；在消费者权益保护方面的新做法、新成效；2023年公开服务承诺、监督电话，打造树立衡水金融业承诺践诺优质服务金融品牌。


本期对话嘉宾：

中华财险衡水中心支公司党委书记、总经理　杨佳




中华财险衡水中心支公司

坚守服务初心　传递保险温度


中华财险衡水中心支公司成立于2006年11月10日，自建司以来始终牢记“服务国家、服务民生、服务三农，全心全意为人民群众办实事”的宗旨，始终坚持走科学、稳健、合规的发展道路。经过十七年的创新发展，公司现在设有经营机构13家，拥有员工214人，实现衡水全域覆盖，成为衡水财险市场机构网络完善且布局合理的财产保险公司。2022年，为我市提供风险保障近9657亿元，连续多年稳居我市财险市场保费规模前三甲，在多领域打造“有温度”的保险公司。


服务经济发展有温度。中华财险衡水中支将公司经营与服务地方经济紧密结合，勇担社会责任，积极发挥保险业“经济助推器”和“社会稳定器”的作用，在打造特色品牌、丰富产品体系、拓宽营销渠道、完善管理机制等方面持续下功夫。公司积极参与“政银企对接”，做好专精特新中小企业金融支持工作；聚焦民营企业生产经营易发风险，通过企业财产保险、雇主责任险、环境污染责任险服务企业160余家，提供保障超百亿元；聚焦工人就业、安居乐业及子女教育方面，提高“新市民”金融服务水平。


助力乡村振兴有温度。作为我国农业保险的先行者和国家财政补贴性农业保险试点工作的承担者之一，中华保险牢记初心使命，2022年全年为22.31万户农户提供32.85亿元农业风险保障，并在开办传统农业保险的基础上，积极创新产品，开展了花生保险、油菜保险、设施农业保险、桃保险、梨保险等地方特色险种，实施病死畜禽无害化处理与养殖业保险联动机制。全面提升科技赋能农业，在种植险领域，以遥感技术为核心的“空天地”一体化按图作业新模式，有效推进标准承保理赔示范工作。养殖险领域，全面引进电子耳标、AI智能点数、畜脸识别、智能测量、影像查重等技术，做到承保数量真实、理赔结果合规、服务效能显著。


保障民生需求有温度。中华财险衡水中支积极参与民生类、公共服务类保险项目，成为河北省医保局唯一指导的“惠民保”的共保体成员；承办衡水市道路交通事故社会救助基金特色服务，联合衡水市交警支队，一年来共垫付案件近百笔，垫付金额近500万元，让众多因交通事故陷入紧急危难的家庭享受到公益救助；与桃城区教育局联合，前往赵家圈镇与四所小学开展“大手牵小手，中华共‘童’行”品牌公益活动，为孩子们健康快乐成长撑起一片蓝天。


值此“3·15”国际消费者权益日之际，中华财险衡水中支向社会各界郑重承诺：


2023年中华财险将始终践行“便捷至诚、感同身受”的服务理念，坚持“中华保险·服务中华”，主动维护消费者权益，提升客户满意度。


1、全国7×24小时客服热线95585铃响3声内接听电话；客户致电95585,客服代表实行首问负责制，一次性解决客户问题。

2、客户报案后，查勘员3分钟内联系客户。

3、查勘员接到调度任务后，主城区内30分钟赶赴现场（如遇不可抗力，主动联系客户并约定到达时间）。

4、索赔资料一次告知，客户办理理赔事项最多跑一次。

5、10000元以下车险案件，资料齐全，责任明确当日赔付。

6、5000元以下车险人伤案件，凭公司确认的调解协议书理赔。

7、异地出险，全国通赔通付。

8、主动维护消费者合法权益，总公司设立服务监督热线010-83328484。

9、尊重公民隐私，客户信息严格保密。


为主动维护消费者权益，营造更加便捷、贴心的客户服务体验，实施以下十项举措：


一、“中华保”自助　便捷全面。

二、车险单证“一减二免”。

三、一站维修　免垫付费。

四、千元人伤　即时赔付。

五、万元案件　当日赔付。

六、全国联网　通赔通付。

七、大灾事故　绿色通道。

八、人伤事故　紧急救助。

九、道路救援　全国畅行。

十、车辆代驾　安全无忧。


客服电话：95585

监督电话：0318—5266012



编辑：王亚雷 张伟